AVISO DE PRIVACIDAD
En GOLOBA, sabemos lo importante que es tu privacidad y nos tomamos muy en serio la seguridad de tu información. Queremos que disfrutes de nuestros servicios con total confianza, por eso te contamos de manera clara y sencilla cómo usamos y protegemos tus datos personales.
Este Aviso de Privacidad aplica para todos nuestros usuarios, clientes, proveedores o cualquier tercero interesado, y está diseñado para que entiendas qué información recopilamos, cómo la utilizamos y cuáles son tus derechos. Todo esto en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas de protección de datos en Colombia. Recuerda que al utilizar los servicios de Goloba, eres consciente de las prácticas descritas en este Aviso de Privacidad.
1. Responsable del Tratamiento de Datos Personales:
El responsable del tratamiento de los datos personales es: GOLOBA SAS NIT: 901.854.001-0 Domicilio: Calle 23 F No. 81 C-63, Bogotá D.C., Colombia Correo Electrónico: legalco@goloba.co.
2.Tipo de Información recopilada:
GOLOBA recolecta información personal a través de distintas fuentes:
2.1 Información que nos proporcionas.
Recibimos y almacenamos cualquier información que nos proporciones en relación con los servicios de GOLOBA Esto incluye:
● Datos de identificación: Nombre, apellidos, tipo y número de documento de identidad, firma, nacionalidad, fecha de nacimiento.
● Datos de contacto: Dirección, correo electrónico, teléfono fijo, teléfono celular.
● Datos financieros: Información bancaria, historial crediticio, información tributaria.
● Información y medios de pago, tales como: detalle del pago, medios a través de los cuales pagas (cuyo manejo le corresponde a la pasarela de pagos “Wompi” que pone a tu disposición los principales medios de pago electrónico con el respaldo del ecosistema Bancolombia).
● Registro de las comunicaciones efectuadas.
● Datos específicos almacenados en la cuentas de “vendedor” o cualquier otra cuenta que ponemos a tu disposición que permite ofrecer bienes o servicios a los clientes Goloba.
Puedes elegir no proporcionar cierta información. Sin embargo, si así lo haces, no podrás disfrutar de muchas de las funciones que ofrecemos en nuestra plataforma.
Recopilamos y almacenamos automáticamente determinados tipos de información acerca del uso de los servicios de GOLOBA, que incluye:
● Datos de transacciones: Historial de compras, productos de interés, métodos de pago utilizados, y en general información sobre tus transacciones y movimientos dentro de la plataforma de GOLOBA (compras, pagos, devoluciones, preguntas, retiros, transferencias, movimientos de medios de pago, créditos, reclamos, facturación, datos fiscales, clave o código de identificación de cuenta digital, cuentas bancarias, mensajería interna).
● Interacciones: Información sobre tu interacción con productos, contenido y servicios disponibles a través de nuestra plataforma.
● Información de dispositivos: Datos de los dispositivos desde los que accedes a la plataforma de GOLOBA, incluyendo tipo o versión del navegador, sistema operativo, configuraciones, información sobre algunas de las aplicaciones descargadas y otros parámetros técnicos.
● Datos de conexión: Dirección IP de internet que utilizas al conectarte a nuestros servicios o al navegar nuestro sitio.
● Datos de navegación y comportamiento: Información acerca de tu actividad como usuario o visitante dentro de nuestro sitio y aplicaciones, incluyendo la URL de la que provienes o a qué URL accedes seguidamente (estén o no en nuestro sitio), páginas visitadas, interacciones con estas páginas, búsquedas realizadas, publicaciones, compras o ventas, calificaciones y respuestas ingresadas, reclamos efectuados y recibidos, mensajes en los foros, entre otra información.
● Datos de ubicación: Información sobre tu ubicación (geolocalización), que puede ser utilizada para ofrecerte descuentos, retiro de productos, localizar comercios cercanos, entre otros servicios basados en ubicación.
● Datos sobre reclamos y procedimientos: Información relacionada con reclamos y procedimientos judiciales en los que puedas estar involucrado en relación con nuestros servicios.
Al igual que muchos sitios web, utilizamos "cookies" y otros identificadores únicos, y obtenemos ciertos tipos de información cuando su navegador web o dispositivo accede a nuestros servicios y a otro contenido servido por GOLOBA o en su nombre en otros sitios web.
2.3 Información de otras fuentes
Es posible que recibamos información sobre usted de otras fuentes, como:
● Información de verificación crediticia de entidades financieras.
● Información pública disponible en redes sociales y otras plataformas cuando las conectas con nuestros servicios.
● Información recopilada para cumplir con normativas legales y regulaciones vigentes relacionadas con la prevención de delitos, lavado de activos, financiamiento del terrorismo y cumplimiento de sanciones.
● Información utilizada para verificar tu identidad, actualizar o complementar tus datos. Esta proviene de fuentes confiables como entidades gubernamentales, prestadores de servicios o socios comerciales con los que colaboramos. En ciertos casos, estos datos pueden considerarse sensibles según la legislación vigente, por lo que requerimos tu autorización expresa antes de su tratamiento.
En cumplimiento de nuestro deber de informar se comunica a los usuarios Goloba:
3. Tratamiento y Finalidades del Uso de Datos Personales
Tal como lo indica la ley 1581 de 2012, “El Tratamiento de los datos debe obedecer a una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución y la Ley, la cual debe ser informada al Titular de modo que tus datos personales serán tratados con estricta confidencialidad y para las siguientes finalidades:
3.1. Creación, gestión y administración de cuentas
● Facilitar el registro y autenticación de usuarios en el ecosistema GOLOBA.
● Administrar y personalizar tu cuenta según tus preferencias.
● Verificar la identidad y autenticidad de los datos proporcionados.
● Permitir el acceso seguro a nuestros servicios.
3.2. Prestación y mejora de servicios tecnológicos
● Habilitar la compra, venta, envío y pago de bienes y servicios dentro del Marketplace.
● Gestionar servicios relacionados con pagos digitales y envíos, en colaboración con terceros aliados.
● Optimizar la operatividad de la plataforma mediante el análisis de datos.
3.3. Atención al cliente y soporte
● Gestionar solicitudes, preguntas, quejas y reclamos de los usuarios.
● Ofrecer soporte técnico y resolver incidencias en la plataforma.
● Brindar asistencia para la recuperación de cuentas y gestión de credenciales de acceso y/o cualquier otro.
3.4. Propósitos comerciales, marketing y personalización
● Enviar comunicaciones sobre promociones, productos, servicios o novedades de GOLOBA a través de terceros autorizados.
● Realizar estudios de mercado y análisis estadísticos para mejorar la experiencia del usuario.
● Personalizar recomendaciones y contenidos en función de tu comportamiento dentro de la plataforma.
● Mostrar publicidad relevante en nuestro ecosistema y en plataformas de terceros.
3.5. Seguridad, prevención del fraude y protección contra actividades ilícitas
● Implementar medidas de seguridad para proteger la integridad de la información.
● Verificar operaciones para prevenir fraudes, suplantaciones de identidad o actividades sospechosas.
● Proteger los derechos, la seguridad y el cumplimiento de normativas dentro del ecosistema GOLOBA.
3.6. Cumplimiento de obligaciones legales y contractuales
● Atender requerimientos de autoridades competentes.
● Cumplir con normativas de prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo.
● Responder a procesos legales o regulatorios en los que GOLOBA deba intervenir.
3.7. Programas de fidelización y beneficios para usuarios
● Diseñar y ejecutar programas de recompensas, descuentos o incentivos dentro de GOLOBA.
● Ofrecer beneficios exclusivos a clientes recurrentes.
3.8. Uso de datos anonimizados y perfilamiento
● Realizar estudios de tendencias y comportamientos de consumo sin identificar individualmente a los usuarios.
● Desarrollar estrategias de mejora en servicios, logística y experiencia del usuario.
● Personalizar contenidos y ofertas basados en análisis de datos.
4.Derechos de los Titulares de los Datos Personales: De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, las personas cuyos datos personales son tratados por GOLOBA tienen los siguientes derechos:
● Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
● Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos, salvo en los casos en que no sea requerida según la ley.
● Ser informado sobre el uso que se les ha dado a sus datos personales.
● Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la legislación vigente.
● Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de los datos personales, cuando no sea necesario el tratamiento para cumplir con una obligación legal o contractual.
● Acceder de forma gratuita a sus datos personales.
5.Procedimiento para el Ejercicio de Derechos Los titulares de los datos personales pueden ejercer sus derechos respecto al responsable del tratamiento de los datos personales a través de los siguientes medios:
● Correo Electrónico: legalco@goloba.co.
Para presentar una solicitud, el titular debe indicar su nombre completo, documento de identificación, datos de contacto, descripción del derecho que desea ejercer y los documentos que respalden su solicitud, si aplica. GOLOBA responderá las solicitudes en un plazo máximo de 10 días hábiles, contados a partir de la recepción. Si no es posible resolver la solicitud dentro de este término, se informará al solicitante y se dará respuesta en un plazo adicional de 5 días hábiles. Para tales efectos en nuestra página web se halla dispuesto formulario PQRS.
6. Datos Sensibles y de Menores de Edad:
GOLOBA no recolecta datos personales sensibles, salvo en los casos en que sea estrictamente necesario y se obtenga el consentimiento expreso del titular, explicando las finalidades específicas. Los datos personales de los menores de edad tienen una especial protección y por lo tanto su tratamiento está prohibido, excepto cuando se trate de datos de naturaleza pública, de conformidad con lo establecido en el artículo 7° de la Ley 1581 de 2012.
7. Almacenamiento y Seguridad de los Datos.
GOLOBA implementa medidas técnicas, administrativas y físicas necesarias para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción. Estas medidas incluyen:
● Encriptación de datos sensibles.
● Acceso restringido únicamente al personal autorizado.
● Auditorías regulares a los sistemas y procesos de tratamiento de datos.
● Implementación de tecnologías de seguridad y monitoreo continuo de posibles vulnerabilidades.
Almacenamos tus datos personales durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados, así como para atender requerimientos legales, regulatorios o cumplir con plazos de prescripción aplicables a obligaciones contractuales o responsabilidades legales.
Cuando ya no sean necesarios para estos fines, los datos serán eliminados o anonimizados, garantizando que no puedan ser asociados a ninguna persona, conforme a la normativa vigente.
En situaciones específicas, y siempre que la legislación lo permita o lo requiera, podremos conservar internamente ciertos datos personales que hayas solicitado eliminar por un período determinado. Una vez finalizado este plazo, procederemos con su eliminación definitiva.
El tratamiento de datos personales relacionados con pagos y logística corresponde a Wompi y Servientrega respectivamente, quienes actúan como proveedores especializados de estos servicios y son responsables de proporcionar la información pertinente sobre el manejo de dichos datos.
8. Transferencia y Transmisión de Datos Personales
GOLOBA no compartirá ni transferirá datos personales a terceros sin autorización previa del titular, excepto en los siguientes casos:
Cuando sea requerido por autoridades competentes en el marco de investigaciones legales o administrativas.
Para cumplir con obligaciones contractuales, como la prestación de servicios de logística, pagos y marketing.
En caso de alianzas comerciales, previo cumplimiento de las disposiciones legales aplicables y garantizando la confidencialidad de los datos.
Empresas afiliadas o subsidiarias de GOLOBA que requieran el acceso a los datos para la prestación de servicios relacionados.
Cookies y Tecnologías de Seguimiento GOLOBA utiliza cookies y otras tecnologías de seguimiento para mejorar la experiencia de navegación, personalizar contenidos y analizar tendencias. El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies según su preferencia.
9. Cookies:
Reconoces y aceptas expresamente que Goloba podrá emplear sistemas de seguimiento de conducta mediante cookies y otras tecnologías similares. Estas herramientas nos permiten conocer los intereses y comportamientos de quienes visitan o utilizan Goloba, facilitando que nuestros sistemas reconozcan tu navegador o dispositivo para ofrecer y mejorar nuestros servicios. Para obtener más información sobre el uso de cookies y otros identificadores, consulta nuestra política de cookies.
10. Publicidad e Información de otros sitios.
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11. Vigencia del Aviso de Privacidad
Este Aviso de Privacidad entra en vigor a partir de su publicación y se mantendrá vigente hasta que sea reemplazado o actualizado. Cualquier cambio será informado a través de nuestros canales oficiales.
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