AVISO DE PRIVACIDAD
En GOLOBA, sabemos lo importante que es tu privacidad y nos tomamos muy en serio la seguridad de tu información. Queremos que disfrutes de nuestros servicios con total confianza, por eso te contamos de manera clara y sencilla cómo usamos y protegemos tus datos personales.
Este Aviso de Privacidad aplica para todos nuestros usuarios, clientes, proveedores o cualquier tercero interesado, y está diseñado para que entiendas qué información recopilamos, cómo la utilizamos y cuáles son tus derechos. Todo esto en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas de protección de datos en Colombia. Recuerda que al utilizar los servicios de Goloba, eres consciente de las prácticas descritas en este Aviso de Privacidad y las autorizas.
1. Responsable del Tratamiento de Datos Personales:
El responsable del tratamiento de los datos personales es: GOLOBA SAS, NIT: 901.854.001-0 Domicilio: Calle 23 F No. 81 C-63, Bogotá D.C., Colombia Correo Electrónico:legalco@goloba.com.
2.Tipo de Información recopilada:
GOLOBA recolecta información personal a través de distintas fuentes:
2.1 Información que nos proporcionas.
Recibimos y almacenamos cualquier información que nos proporciones en relación con los servicios de GOLOBA Esto incluye:
● Datos de identificación: Nombres, apellidos, tipo y número de documento de identidad, firma, nacionalidad, fecha de nacimiento.
● Datos de contacto: Dirección, correo electrónico, teléfono celular.
● Datos financieros: Información bancaria, información tributaria.
● Información acerca de medios de pago, lo que incluye el detalle de las transacciones y los medios a través de los cuales realizas tus pagos. Esta información es gestionada directamente por nuestra pasarela de pagos aliada WOMPI, la cual pone a tu disposición los principales métodos de pago electrónico con el respaldo del ecosistema Bancolombia.
● Registro de las comunicaciones efectuadas.
● Datos específicos Recolectamos datos específicos asociados a las cuentas que crees en nuestra plataforma (como “vendedor” o “comprador”), o cualquier otra modalidad que te permita ofrecer o adquirir bienes y servicios a través de GOLOBA.
Puedes elegir no proporcionar cierta información. Sin embargo, si así lo haces, no podrás disfrutar de muchas de las funciones que ofrecemos en nuestra plataforma. 2.2 Información automática
Recopilamos y almacenamos automáticamente determinados tipos de información acerca del uso de los servicios de GOLOBA, que incluye:
● Datos de transacciones: Historial de compras, productos de interés, métodos de pago utilizados, y en general información sobre tus transacciones y movimientos dentro de la plataforma de GOLOBA (compras, pagos, devoluciones, preguntas, movimientos de medios de pago, reclamos, facturación, clave o código de identificación de cuenta digital, cuentas bancarias, mensajería interna).
● Interacciones: Información sobre tu interacción con productos, contenido y servicios disponibles a través de nuestra plataforma.
● Información de dispositivos: Datos de los dispositivos desde los que accedes a la plataforma de GOLOBA.
● Datos de conexión: Dirección IP de internet que utilizas al conectarte a nuestros servicios o al navegar nuestro sitio.
● Datos de navegación y comportamiento: Información acerca de tu actividad como usuario o visitante dentro de nuestro sitio y aplicaciones, incluyendo la URL de la que provienes o a qué URL accedes seguidamente (estén o no en nuestro sitio), páginas visitadas, interacciones con estas páginas, búsquedas realizadas, publicaciones, compras o ventas, calificaciones y respuestas ingresadas, reclamos efectuados y recibidos, mensajes en los foros, entre otra información.
● Datos de ubicación: Información sobre tu ubicación (geolocalización), que puede ser utilizada para ofrecerte descuentos, retiro de productos, entre otros servicios basados en ubicación.
● Datos sobre reclamos y procedimientos: Información relacionada con reclamos y procedimientos judiciales en los que puedas estar involucrado en relación con nuestros servicios.
Al igual que muchos sitios web, utilizamos "cookies" y otros identificadores únicos, y obtenemos ciertos tipos de información cuando tu navegador web o dispositivo accede a nuestros servicios y a otro contenido servido por GOLOBA o en tu nombre en otros sitios web.
2.3 Información de otras fuentes
Es posible que recibamos información sobre ti de otras fuentes, como:
● Información pública disponible en redes sociales y otras plataformas cuando las conectas con nuestros servicios.
● Información recopilada para cumplir con normativas legales y regulaciones vigentes relacionadas con la prevención de delitos, lavado de activos, financiamiento del terrorismo y cumplimiento de sanciones.
● Información utilizada para verificar tu identidad, actualizar o complementar tus datos.
En cumplimiento de nuestro deber de informar se comunica a los usuarios Goloba: 3. Tratamiento y Finalidades del Uso de Datos Personales
Tal como lo indica la ley 1581 de 2012, “El Tratamiento de los datos debe obedecer a una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución y la Ley, la cual debe ser informada al Titular de modo que tus datos personales serán tratados con estricta confidencialidad y para las siguientes finalidades:
3.1. Creación, gestión y administración de cuentas
● Facilitar el registro y autenticación de usuarios en el ecosistema GOLOBA.
● Administrar y personalizar tu cuenta según tus preferencias.
● Verificar la identidad y autenticidad de los datos proporcionados.
● Permitir el acceso seguro a nuestros servicios.
3.2. Prestación y mejora de servicios tecnológicos
● Habilitar la compra, venta, envío y pago de bienes y servicios dentro del Marketplace.
● Gestionar lo relativo a servicios de pagos digitales y envíos, en colaboración con terceros aliados.
● Optimizar la operatividad de la plataforma mediante el análisis de datos.
3.3. Atención al cliente y soporte
● Gestionar solicitudes, preguntas, quejas y reclamos de los usuarios.
● Ofrecer soporte técnico y resolver incidencias en la plataforma.
● Brindar asistencia para la recuperación de cuentas y gestión de credenciales de acceso y/o cualquier otro.
3.4. Propósitos comerciales, marketing y personalización
● Enviar comunicaciones sobre promociones, productos, servicios o novedades de GOLOBA.
● Realizar estudios de mercado y análisis estadísticos para mejorar la experiencia del usuario.
● Personalizar recomendaciones y contenidos en función de tu comportamiento dentro de la plataforma.
● Mostrar publicidad relevante en nuestro ecosistema y en plataformas de terceros.
3.5. Seguridad, prevención del fraude y protección contra actividades ilícitas
● Implementar medidas de seguridad para proteger la integridad de la información.
● Verificar operaciones para prevenir fraudes, suplantaciones de identidad o actividades sospechosas.
● Proteger los derechos, la seguridad y el cumplimiento de normativas dentro del ecosistema GOLOBA.
3.6. Cumplimiento de obligaciones legales y contractuales
● Atender requerimientos de autoridades competentes.
● Cumplir con normativas de prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo.
● Responder a procesos legales o regulatorios en los que GOLOBA deba intervenir.
3.7. Programas de fidelización y beneficios para usuarios
● Diseñar y ejecutar programas de recompensas, descuentos o incentivos dentro de GOLOBA.
● Ofrecer beneficios exclusivos a clientes recurrentes.
3.8. Uso de datos anonimizados y perfilamiento
● Realizar estudios de tendencias y comportamientos de consumo sin identificar individualmente a los usuarios.
● Desarrollar estrategias de mejora en servicios, logística y experiencia del usuario.
● Personalizar contenidos y ofertas basados en análisis de datos.
4. Derechos de los Titulares de los Datos Personales: De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, las personas cuyos datos personales son tratados por GOLOBA tienen los siguientes derechos:
● Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
● Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos, salvo en los casos en que no sea requerida según la ley.
● Ser informado sobre el uso que se les ha dado a sus datos personales.
● Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de los datos personales, cuando no sea necesario el tratamiento para cumplir con una obligación legal o contractual.
● Acceder de forma gratuita a sus datos personales.
5.Procedimiento para el Ejercicio de Derechos De conformidad con lo establecido en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, y demás normas sobre protección de datos personales en Colombia, como titular de los datos tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar, suprimir tus datos y revocar la autorización otorgada para su tratamiento.
A continuación, se detalla el procedimiento para ejercer estos derechos en GOLOBA:
5.1. Comunicación directa del titular con GOLOBA
El titular debe contactar directamente a GOLOBA a través del siguiente medio:
● Correo electrónico: legalco@goloba.com
Y debe manifestar expresamente el derecho que desea ejercer (conocimiento, actualización, rectificación, supresión o revocatoria).
5.2. Descarga y diligenciamiento del formulario de derechos del titular El titular debe:
● Ingresar a la sección “Ayuda/PQRS” disponible en la página web. ● Descargar el formulario titulado “Ejercicio de Derechos – Protección de Datos Personales”.
● Diligenciar completamente el formulario con la información requerida.
5.3. Envío del formulario a GOLOBA
Una vez diligenciado el formulario, el titular deberá enviarlo al correo electrónico legalco@goloba.com, indicando en el asunto: EJERCICIO DE DERECHOS – DATOS PERSONALES.
5.4. Respuesta de GOLOBA
GOLOBA dará respuesta a la solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción. Si no es posible atender la solicitud dentro de ese término, se informará al titular antes del vencimiento del plazo, explicando los motivos de la demora. En ese caso, la respuesta definitiva se entregará en un plazo adicional de 5 días hábiles.
6. Datos Sensibles y de Menores de Edad:
GOLOBA NO recolecta datos personales sensibles, salvo en los casos en que sea estrictamente necesario y se obtenga el consentimiento expreso del titular, explicando las finalidades específicas. Los datos personales de los menores de edad tienen una especial protección y por lo tanto su tratamiento está prohibido, excepto cuando se trate de datos de naturaleza pública, de conformidad con lo establecido en el artículo 7° de la Ley 1581 de 2012.
7. Almacenamiento y Seguridad de los Datos.
GOLOBA implementa medidas técnicas, administrativas y físicas adecuadas para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción. Estas medidas incluyen, entre otras:
● Encriptación de datos sensibles.
● Acceso restringido únicamente al personal autorizado.
● Auditorías periódicas a los sistemas y procesos de tratamiento de datos. ● Implementación de tecnologías de seguridad y monitoreo continuo de posibles vulnerabilidades.
Proveedor de servicios tecnológicos: HOSTINGER
La infraestructura tecnológica de la página web de GOLOBA está alojada en servidores proporcionados por HOSTINGER, quien actúa como proveedor externo de servicios de hosting y almacenamiento web.
La seguridad, integridad y disponibilidad de la información recolectada a través de la plataforma también se sujeta a los términos, condiciones y políticas de privacidad establecidas por HOSTINGER, disponibles públicamente en su sitio web oficial.
Duración del almacenamiento
Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recolectados, así como para dar cumplimiento a requisitos legales, regulatorios, contractuales o a plazos de prescripción aplicables.
Una vez cumplidas dichas finalidades, los datos serán:
● Eliminados, o
● Anonimizados, garantizando que no puedan asociarse a ninguna persona natural identificada o identificable, conforme a la normativa vigente.
Tratamiento de datos por parte de terceros
● WOMPI, como proveedor de servicios de pasarela de pagos, es responsable del tratamiento de los datos personales relacionados con medios y procesos de pago.
● SERVIENTREGA, como operador logístico aliado, es responsable del tratamiento de los datos personales requeridos para la gestión de envíos y devoluciones.
Ambos proveedores cuentan con sus propias políticas de tratamiento de datos personales, disponibles para consulta en sus plataformas oficiales.
8. Transferencia y Transmisión de Datos Personales
GOLOBA no compartirá ni transferirá datos personales a terceros sin autorización previa del titular, excepto en los siguientes casos:
● Cuando sea requerido por autoridades competentes en el marco de investigaciones legales o administrativas.
● Para cumplir con obligaciones contractuales, como la prestación de servicios de logística, pagos y marketing.
● En caso de alianzas comerciales, previo cumplimiento de las disposiciones legales aplicables y garantizando la confidencialidad de los datos.
● Empresas afiliadas o subsidiarias de GOLOBA que requieran el acceso a los datos para la prestación de servicios relacionados.
● Cookies y Tecnologías de Seguimiento GOLOBA utiliza cookies y otras tecnologías de seguimiento para mejorar la experiencia de navegación, personalizar contenidos y analizar tendencias. El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies según su preferencia.
9. Cookies:
Reconoces y aceptas expresamente que Goloba podrá emplear sistemas de seguimiento de conducta mediante cookies y otras tecnologías similares. Estas herramientas nos permiten conocer los intereses y comportamientos de quienes visitan o utilizan Goloba, facilitando que nuestros sistemas reconozcan tu navegador o dispositivo para ofrecer y mejorar nuestros servicios. Para obtener más información sobre el uso de cookies y otros identificadores, consulta nuestra política de cookies.
10. Publicidad e Información de otros sitios.
GOLOBA puede incluir anuncios de terceros y enlaces a sitios web o aplicaciones externas. Al interactuar con el contenido, anuncios o servicios de nuestros socios publicitarios, se podrá recopilar información sobre ti. Asimismo, reconoces y aceptas que GOLOBA no tiene control sobre estos sitios ni asume responsabilidad alguna por su contenido, servicios prestados o el tratamiento de tus datos personales en ellos. El acceso a dichos sitios se realiza bajo tu propia responsabilidad. Para más información revisa nuestra política de publicidad.
11. Vigencia del Aviso de Privacidad
Este Aviso de Privacidad entra en vigor a partir de su publicación y se mantendrá vigente hasta que sea reemplazado o actualizado. Cualquier cambio será informado a través de nuestros canales oficiales.
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