POLÍTICA DE MODERACIÓN DE CONTENIDO
Goloba, como marketplace digital, establece la presente Política de Moderación con el objetivo de definir criterios claros para la publicación de contenido en la plataforma, proteger a los consumidores de información engañosa o perjudicial, prevenir violaciones a los derechos de terceros, cumplir con las obligaciones legales aplicables al comercio electrónico y mantener un entorno seguro, respetuoso y confiable para todos los usuarios.
1. Productos y Servicios prohibidos.
En cumplimiento de la normativa colombiana vigente, se prohíbe la comercialización de los siguientes productos y servicios en Goloba:
1.1. Productos Ilegales
Cualquier producto o servicio cuya venta esté prohibida por la legislación colombiana o internacional aplicable.
1.2. Productos Falsificados
Artículos que infrinjan derechos de propiedad intelectual o industrial, conforme a la Decisión 486 de 2000 de la CAN y la Ley 23 de 1982.
1.3. Productos Peligrosos o Restringidos
● Armas, explosivos y municiones.
● Sustancias psicoactivas y estupefacientes.
● Medicamentos o productos que requieran prescripción médica o no estén autorizados por el INVIMA.
1.4. Contenido para Adultos
Material pornográfico o servicios de naturaleza sexual.
1.5. Animales y Seres Vivos
● Ningún tipo de animal o ser vivo.
● Animales domésticos que no cumplan con las normas sanitarias y de bienestar dispuestas por la Ley 84 de 1989 y Ley 1774 de 2016.
● Fauna silvestre y especies exóticas.
1.6. Servicios Financieros No Autorizados
● Esquemas piramidales o de Ponzi (Ley 1700 de 2013).
● Inversiones fraudulentas o servicios financieros sin la debida autorización de la Superintendencia Financiera.
● Criptomonedas o servicios financieros no regulados, según lineamientos de la Superintendencia Financiera.
2. Contenido prohibido en listados, reseñas y comunicaciones.
2.1. Información Engañosa
● Descripciones falsas o exageradas de productos, en violación del artículo 23 de la Ley 1480 de 2011
● Información que induzca a error sobre la naturaleza, origen, modo de fabricación, componentes, usos, precio o calidad de los productos
2.2. Contenido Discriminatorio
Discurso de odio o contenido que promueva la discriminación o violencia contra grupos o individuos, conforme a la Ley 1482 de 2011.
2.3. Conductas Abusivas
Acoso, amenazas, intimidación o cualquier forma de comunicación que atente contra la dignidad de otros usuarios.
2.4. Protección de Datos Personales
Divulgación no autorizada de datos personales de terceros, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012.
2.5. Comunicaciones Comerciales No Autorizadas
● Spam o mensajes no solicitados con fines promocionales
● Comunicaciones comerciales que no cumplan con lo establecido en el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011
2.6. Contenido Inapropiado
Lenguaje o imágenes obscenas que vulneren las normas básicas de convivencia digital.
2.7. Manipulación de Reseñas
Reseñas falsas o manipuladas que afecten la transparencia del marketplace.
3. Acciones prohibidas.
Está terminantemente prohibido en Goloba Marketplace:
Infracciones Operativas
● Categorización incorrecta: Publicar contenido o artículos en categorías inadecuadas
● Uso no autorizado: Utilizar servicios sin capacidad legal (menores de 18 años) o durante una suspensión
● Transferencias no autorizadas: Ceder cuentas, valoraciones o seudónimos sin autorización previa
Infracciones Contractuales
● Incumplimiento de compra: No pagar artículos comprados, salvo modificación sustancial de la descripción, error evidente o imposibilidad de contacto con el vendedor
● Incumplimiento de venta: No enviar artículos vendidos, salvo incumplimiento del comprador o imposibilidad de contacto
Infracciones de Mercado
● Manipulaciones: Alterar precios o interferir en anuncios de otros usuarios
● Información falsa: Publicar contenido falso, incorrecto, engañoso, difamatorio o calumnioso
● Manipulación de valoraciones: Realizar acciones que perjudiquen la integridad de los sistemas de evaluación
Infracciones Tecnológicas
● Comunicaciones indebidas: Distribuir spam o utilizar datos de otros usuarios para fines ajenos a transacciones
● Seguridad informática: Distribuir malware, acceder de forma automatizada no autorizada, o interferir con el funcionamiento técnico
● Propiedad intelectual: Copiar, modificar o distribuir contenido protegido de la plataforma sin autorización
Infracciones de Privacidad
Recopilación no consentida: Obtener datos de usuarios sin su consentimiento expreso.
4. Restricción de derechos en Goloba
4.1. Facultades de Moderación
Goloba, en ejercicio de sus facultades de administración y en cumplimiento de la normativa aplicable, podrá implementar las siguientes medidas:
● Limitación, suspensión o cancelación de acceso a la plataforma
● Anulación de ofertas
● Retiro de publicaciones
● Modificación de visibilidad de contenidos
● Eliminación de contenidos
● Revocación de beneficios especiales
4.2. Supuestos de Aplicación
Las medidas se aplicarán en los siguientes casos:
● Detección de actividades que generen responsabilidades jurídicas
● Protección de la seguridad de la comunidad
● Mitigación de riesgos financieros
● Conductas que vulneren derechos de terceros
● Incumplimiento de términos de uso o políticas
● Imposibilidad de verificar información proporcionada
● Falta de pago en plazos establecidos
4.3. Garantías Procedimentales
Salvo infracciones graves que requieran acción inmediata, Goloba:
● Notificará previamente la medida a aplicar
● Informará los motivos de la decisión
● Indicará plazo y condiciones para subsanar (cuando sea posible)
● Garantizará el derecho de defensa mediante procedimiento de apelación
5. Proceso de Moderación
5.1. Métodos de Moderación
● Revisión previa: Evaluación de nuevos listados antes de publicación
● Moderación manual: Equipo especializado para contenidos reportados
● Sistema de reportes: Mecanismo para notificar contenido inapropiado
5.2. Tiempos de Respuesta
● Nuevos listados: 24-48 horas
● Reportes urgentes: 24 horas
● Reportes generales: 2-5 días hábiles
5.3. Sistema de Sanciones
Se aplicará un sistema gradual:
● Primera infracción: Advertencia y eliminación del contenido (excepto infracciones graves)
● Segunda infracción: Suspensión temporal (7-30 días)
● Infracciones reiteradas o graves: Suspensión permanente
5.4. Infracciones Graves (Acción Inmediata)
● Venta de productos ilegales
● Fraude confirmado
● Acoso sistemático
● Vulneración deliberada de propiedad intelectual
6. Implicaciones legales
6.1. Consecuencias Jurídicas
Las infracciones pueden conllevar:
● Responsabilidad civil por daños y perjuicios (artículos 2341 y siguientes del Código Civil)
● Sanciones administrativas de la Superintendencia de Industria y Comercio
● Posibles acciones penales por conductas delictivas
6.2. Obligaciones de Reporte
Goloba tiene la obligación legal de:
● Reportar actividades sospechosas a autoridades competentes
● Conservar evidencia según la Ley 1266 de 2008
● Cooperar con investigaciones oficiales autorizadas
● Atender requerimientos de la SIC en protección al consumidor
7. Proceso de Apelación
7.1. Derecho de Apelación
Los usuarios pueden apelar decisiones de moderación dentro de los 10 días calendario siguientes a la notificación.
7.2. Requisitos de la Apelación
La solicitud debe incluir:
● Identificación de referencia de la moderación
● Explicación detallada de los motivos de inconformidad
● Documentación de respaldo (cuando sea aplicable)
La solicitud de apelación deberá hacerse a través del formulario denominado apelación dispuesto en nuestra página web para tal fin.
7.3. Procedimiento
● Revisión por equipo diferente al que tomó la decisión inicial
● Decisión final en máximo 7 días hábiles
● Medidas aplicadas se mantienen vigentes durante la revisión
● Canal de apelación: legalco@goloba.co con asunto "Apelación"
8. Actualizaciones de la política
Esta política entra en vigor desde su publicación y permanecerá vigente hasta ser reemplazada o actualizada. Los cambios se comunicarán a través de canales oficiales.