RETRACTOS, REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES DE GOLOBA.

El presente documento establece la política integral de Goloba respecto a los términos y condiciones aplicables a los envíos, retractos, reembolsos, devoluciones y garantías legales de los productos comercializados en nuestra plataforma, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 2439 de 2024 (que establece medidas de protección para el consumidor en comercio electrónico) y demás normativa vigente en la República de Colombia. Esta política es de obligatorio cumplimiento para todos los usuarios (vendedores y compradores) que participen en transacciones realizadas a través de Goloba.

Goloba actúa como plataforma de intermediación entre vendedores y compradores, facilitando transacciones comerciales entre las partes. Sin perjuicio de lo anterior, Goloba garantiza el cumplimiento de los derechos de los consumidores establecidos en la normativa vigente.

Para efectos de la misma, se entenderá por:

Envío: Es el procedimiento mediante el cual el vendedor despacha el producto adquirido por el consumidor a la dirección suministrada en la orden de compra, a través del servicio de transporte contratado por la plataforma (Servientrega). Este proceso comprende toda la gestión logística desde la confirmación del pago hasta la entrega efectiva del producto al destinatario final.
Derecho de retracto: Facultad del consumidor de resolver el contrato y obtener la devolución de la suma pagada dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien.
Garantía legal: Obligación temporal a cargo del vendedor de responder por el buen estado del producto y la conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles.
Reversión del pago: Derecho del consumidor a solicitar la reversión del pago cuando sea objeto de fraude, corresponda a una operación no solicitada.
Reembolso: Devolución total o parcial del dinero pagado por un consumidor en caso de cancelación de la compra, ejercicio del derecho de retracto, reversión del pago, incumplimiento en la entrega, o cuando el producto recibido no cumple con las condiciones acordadas.

Envíos

En Goloba, nos comprometemos a ofrecer envíos rápidos, seguros y confiables para brindar la mejor experiencia de compra y venta.

Opciones de Envío

El vendedor es el único responsable del despacho, embalaje y entrega al operador logístico. Goloba actúa como facilitador tecnológico mediante su alianza con Servientrega S.A., sujetándose a las políticas de este operador.

Goloba en alianza con Servientrega: Para garantizar una entrega eficiente y segura, Goloba ha establecido una alianza con Servientrega, uno de los principales operadores logísticos y de distribución en Colombia. A través de este servicio, los consumidores y vendedores podrán: Acceder a seguimiento en tiempo real de los envíos, rastrear sus pedidos desde el despacho hasta la entrega, contar con tiempos de entrega predefinidos según la ciudad de destino, disponer de soporte y atención a reclamaciones relacionadas con el transporte entre otras. Cuando el envío es gestionado por Goloba a través de Servientrega, se aplican las políticas y estándares de Servientrega en cuanto a embalaje, manipulación, cobertura, tiempos de entrega y responsabilidad frente a daños o pérdidas. Por lo tanto, el vendedor debe asegurarse de cumplir con los requisitos exigidos por dicho operador para garantizar la validez de la cobertura logística.

Procedimiento

Responsabilidad del Envío: El vendedor es el único responsable del envío, es su responsabilidad embalar correctamente el producto siguiendo los estándares de Servientrega y de declarar con precisión el peso y las dimensiones del paquete en la plataforma. Aunque Goloba proporciona la conexión logística con Servientrega, no asume responsabilidad por daños derivados de un embalaje inadecuado o información incorrecta. Se debe garantizar el completo y correcto diligenciamiento de las guías en todos los campos habilitados, principalmente en los que se refiere a valor declarado, datos del destinatario, pesos y medidas. En caso de que esta documentación no cumpla las exigencias establecidas, no se garantizará los niveles de servicio ofertados por el operador logística. Cualquier reclamo por diferencias en pesos y medidas no se tendrá en cuenta si las guías no están diligenciadas correctamente

Está restringido el despacho de: Material Radioactivo, perecederos con tiempo de vencimiento inferior a 3 meses, Obras de Arte (bienes que poseen valor artístico, histórico, cultural o comercial significativo, y cuya pérdida o deterioro no puede ser fácilmente compensado), activos fijos deteriorados, Títulos valores monedas y/o papel moneda, metales y piedras preciosas, Narcóticos y/o sustancias psicoactivas, armas y municiones, especies animales y vegetales, en general artículos restringidos por la ley que regula el servicio de transporte y servicio de mensajería expresa.

Cálculo y Notificación del Costo de Envío: Durante el proceso de pago, la plataforma de Goloba calcula automáticamente el costo del envío con base en la información suministrada por el vendedor (peso, dimensiones del paquete, dirección de origen) y por el comprador (dirección de destino). Este valor se muestra de forma clara y anticipada al comprador antes de finalizar la transacción. En caso de que el vendedor declare incorrectamente el peso o las dimensiones, cualquier sobrecosto generado será deducido directamente del saldo disponible del vendedor, sin afectar el valor pagado por el comprador.

El valor indemnizable del envío será el valor declarado en la guía o remesa terrestre de carga.

Generación de Guía y Etiqueta: Una vez confirmado el pago por parte del comprador, Goloba genera automáticamente una etiqueta de envío con un código único asociado a la transacción. Esta etiqueta es enviada tanto al vendedor como al comprador a través de correo electrónico. El vendedor debe imprimirla, adherirla correctamente al paquete y verificar que el embalaje cumpla con las condiciones exigidas por Servientrega.
Entrega al Operador Logístico: El vendedor debe entregar el paquete en un punto autorizado de Servientrega dentro de un plazo máximo de tres (3) días hábiles después de la confirmación del pago. Sin embargo, Goloba recomienda realizar esta entrega en un plazo no mayor a 24 horas para agilizar el proceso de envío. En el punto de atención, Servientrega escanea la guía, verifica las condiciones del embalaje y entrega al vendedor un comprobante de recepción como respaldo de la operación.
Seguimiento en Tiempo Real: Desde el primer escaneo por parte de Servientrega, tanto comprador como vendedor pueden rastrear el envío en tiempo real desde el sitio web de Servientrega.
Soporte y Reclamaciones: Durante las primeras 72 horas posteriores al envío, cualquier inconveniente debe ser reportado directamente a Servientrega, ya sea a través de su línea telefónica o por correo electrónico, indicando el número de guía correspondiente. Si transcurrido este plazo el problema no ha sido resuelto, el usuario podrá escalar el caso a Goloba mediante el correo electrónico legalco@goloba.com, adjuntando el formulario PQRS disponible en la sección “Ayuda/PQRS” de la plataforma. Goloba gestionará la reclamación con Servientrega a través de su garantía logística, con respuesta en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

En caso de siniestro por Averías, Expoliaciones o Faltantes y de donde no se efectúe la entrega verificada por las partes, el destinatario deberá notificar a Servientrega dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la entrega

Tiempos de envío y entrega:

El vendedor dispone de un máximo de tres (3) días hábiles a partir de la confirmación del pago para entregar el paquete a un punto autorizado de Servientrega, Para optimizar la experiencia de compra, Goloba recomienda realizar la entrega dentro de las primeras 24 horas.

En cumplimiento de lo dispuesto en el Artículo 50 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la disponibilidad del producto, detalles, características específicas y tiempos de entrega se reflejan en la plataforma al momento de la oferta.

En caso de que el producto requiera un tiempo adicional de preparación (por ejemplo, personalización, fabricación bajo pedido o alistamiento especial), el vendedor deberá informar de manera clara y visible este plazo dentro de la oferta del producto antes de la compra.

El tiempo estimado de entrega podrá verse afectado por factores como disponibilidad del producto, ubicación geográfica de despacho y destino, condiciones climáticas o de orden público, entre otras circunstancias externas. Aun así, Goloba mostrará un tiempo de envío estimado estándar para cada transacción, visible al comprador antes de finalizar su compra, con base en la información logística suministrada por Servientrega.

Entrega en ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga):

Envío estándar: 1-3 días hábiles
Envío prioritario: 24 horas o mismo día (en algunas zonas)

Entrega en ciudades intermedias (capitales departamentales y ciudades con más de 100,000 habitantes):

Envío estándar: 2-4 días hábiles
Envío prioritario: 1-2 días hábiles

Entrega en municipios y zonas periféricas:

Envío estándar: 3-5 días hábiles
Zonas de difícil acceso: 5-8 días hábiles

Entrega en zonas especiales (San Andrés, Amazonas, Chocó, La Guajira extrema):

6-10 días hábiles.

Costo de Envío y Responsabilidad sobre la Información Declarada

En condiciones normales, el costo de envío es asumido por el comprador, y se integra automáticamente al valor total de la compra durante el proceso de pago en la plataforma de Goloba. El precio final (que incluye el valor del producto y el costo de envío) es claramente visible para el comprador antes de realizar el pago.

Los envíos se realizan a través de Servientrega, aliado logístico oficial de Goloba. Para ello, la plataforma del operador logístico (enlazada a la Goloba) calcula el costo de envío de manera automática en función de las tarifas preferenciales negociadas, aplicando variables como el peso, valor declarado, las dimensiones del paquete, la dirección de envío y de destino (datos del destinatario).

Es responsabilidad del vendedor declarar correctamente el valor, peso, dimensiones del paquete y dirección de envío. Si esta información es incorrecta, Goloba asumirá inicialmente el costo del envío, pero al momento de generarse un sobrecargo por inconsistencias, el valor adicional será descontado directamente del saldo disponible del vendedor (Se entiende por saldo disponible del vendedor el valor retenido por Goloba correspondiente al pago de los productos vendidos a través de la plataforma, una vez completada la transacción. Este saldo representa los fondos acumulados por el vendedor que están en poder de Goloba de manera temporal, y que podrán ser retirados o utilizados conforme a las condiciones establecidas en los términos y condiciones de uso de vendedores Goloba. La disponibilidad de dicho saldo está sujeta al cumplimiento de los plazos, validaciones y procesos internos de la plataforma). En estos casos, se notificará al vendedor que el envío no fue calculado correctamente y explicará el motivo del débito.

Cuando el envío es gestionado por Goloba a través de Servientrega, se aplican las políticas y estándares de Servientrega en cuanto a embalaje, manipulación, cobertura, tiempos de entrega y responsabilidad frente a daños o pérdidas. Por lo tanto, el vendedor debe asegurarse de cumplir con los requisitos exigidos por dicho operador para garantizar la validez de la cobertura logística.

Derecho de retracto.

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra realizada dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto (siempre y cuando el producto esté en estado original o sin usar).

El derecho de retracto aplica para todos los productos comercializados a través de la plataforma, excepto en los siguientes casos:

Bienes perecederos.
Bienes de uso personal (ropa interior, productos de higiene personal, etc.).
Bienes cuyo contenido digital se haya empezado a ejecutar con consentimiento del consumidor.
Bebidas Alcohólicas.
Farmacia.
Material de laboratorio.
Servicios cuya ejecución haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
Software descargado o contenido digital no suministrado en un medio tangible.
Productos canjeables.
Servicios de apuestas y loterías.
Productos que por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o personalizados.
Productos que se encuentren sellados por razones de higiene o seguridad, una vez que el sello haya sido retirado. Esto incluye, ciertos cosméticos, perfumes, tratamientos de belleza (entre otros).

Procedimiento para ejercer el derecho de retracto.

El derecho de retracto se ejerce directamente a través de la plataforma tecnológica de GOLOBA, garantizando trazabilidad y agilidad.

Solicitud en Plataforma: El consumidor deberá ingresar a su cuenta en GOLOBA, ubicar la orden correspondiente en la sección "Mis Compras" y seleccionar la opción "Devolver o Cambiar / Ejercer Retracto" dentro del plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega.
Aprobación Inicial Automática: El sistema validará automáticamente la fecha de entrega. Si la solicitud está dentro del término legal, se aprobará el inicio del proceso y el sistema generará las instrucciones de devolución.
Devolución del Producto: El consumidor recibirá las instrucciones o la guía logística (según aplique) para realizar el envío del producto a la dirección registrada por el Vendedor. El consumidor asume los costos de transporte de regreso, salvo que la devolución sea por garantía o error en el despacho.
Validación del Vendedor: Una vez el Vendedor recibe el producto, dispone de un plazo máximo de 48 horas hábiles para confirmar en la plataforma que el artículo se encuentra en las mismas condiciones en que fue enviado (nuevo, sin uso, con etiquetas).

o Silencio Positivo: Si el Vendedor no registra ninguna novedad en la plataforma dentro de este plazo, el sistema asumirá la aceptación tácita de la devolución.

Reembolso Automático: Confirmado el estado del producto (expresa o tácitamente), la plataforma ordenará automáticamente la devolución del dinero a través de la pasarela de pagos (Wompi) o al saldo en cuenta del usuario, según el medio de pago original, dentro de los plazos legales vigentes (máximo 15 días calendario).

Garantía.

De acuerdo con lo establecido en el artículo 8 de la Ley 1480 de 2011, el término de la garantía legal será anunciado al momento de la venta, si no se encuentra anunciado será:

Para productos nuevos: Un (1) año contado a partir de la entrega del producto al consumidor.
Para productos usados: Tres (3) meses contados a partir de la entrega del producto al consumidor.
Para productos con garantía especificada: El término indicado por el productor o vendedor.

Cobertura de la garantía:

La garantía legal cubre:

Defectos de fabricación.
Defectos de materiales.
Problemas de funcionamiento no causados por el consumidor.
Incumplimiento de las especificaciones indicadas en el producto.

La garantía no cubre defectos causados por:

Uso indebido o contrario a las instrucciones del fabricante.
Daños causados por accidentes, caso fortuito o fuerza mayor.
Manipulación por personal no autorizado.
Desgaste normal del producto.
Modificaciones o alteraciones realizadas por el consumidor.

Procedimiento para hacer efectiva la garantía:

A continuación, se detalla el procedimiento para hacer efectiva la garantía

1. Comunicación directa entre comprador y vendedor

El comprador deberá contactar directamente al vendedor a través del canal de mensajería habilitado en la plataforma para:

Informar la falla o defecto del producto.
Compartir el número de orden y fecha de compra.
Adjuntar evidencia.
Verificar si el producto se encuentra dentro del plazo de garantía legal o comercial ofrecida.

Esta etapa es una gestión directa entre comprador y vendedor. GOLOBA no interviene ni media en la evaluación técnica ni en el cumplimiento de la garantía por parte del vendedor.

2. Respuesta del vendedor

El vendedor deberá responder en un plazo máximo de 5 días hábiles, indicando si:

2.1. Acepta la solicitud de garantía y opta por una de las siguientes soluciones:

Envío de producto nuevo/reemplazo (proceso logístico gestionado directamente entre comprador y vendedor)
Devolución del dinero (proceso gestionado por GOLOBA)

2.2. Rechaza la solicitud por motivos justificados (por ejemplo, mal uso o vencimiento del término de garantía), explicando las razones.

3. Ejecución de la solución

Opción A: Envío de producto nuevo/reemplazo

El vendedor coordina directamente con el comprador el envío del producto de reemplazo.
El vendedor asume los costos de logística según su política.
GOLOBA no interviene en este proceso logístico, por lo que no se hace responsable de ningún reclamo que provenga de este.

Opción B: Devolución del dinero

El vendedor debe notificar formalmente a GOLOBA su decisión de devolver el dinero.
Se debe enviar el formulario de Reversión de pago debidamente diligenciado.
GOLOBA procesa la devolución aplicando la comisión administrativa correspondiente según políticas de la plataforma.

Envío al correo: legalco@goloba.com

Asunto del correo: GARANTIA - REVERSIÓN DE PAGO

Verificación del caso y seguimiento.

Una vez recibido el formulario:

GOLOBA revisará que la solicitud cumpla con los requisitos mínimos formales.
En caso de devolución de dinero, se ejecutará el procedimiento interno de retorno de recursos.

Finalización del proceso.

Una vez que el vendedor ejecute el envío del producto de reemplazo, o se procese la devolución del dinero a través de GOLOBA La solución será notificada al comprador y el caso se cerrará.

Escalamiento por incumplimiento del vendedor.

Si el vendedor no responde dentro del plazo o no cumple con su obligación, el comprador podrá escalar el caso a GOLOBA a través del siguiente canal: Correo electrónico legalco@goloba.com, adjuntando el formulario PQRS disponible en la sección “Ayuda/PQRS” de la plataforma.

Reembolsos

El reembolso corresponde a la devolución total o parcial del dinero pagado por un consumidor en caso del ejercicio del derecho de retracto, reversión del pago, incumplimiento en la entrega, o cuando el producto recibido no cumple con las condiciones acordadas.

Procesos de Reembolso en Goloba

1. Reembolso por Reversión del Pago (Artículo 51 Ley 1480 de 2011)

La reversión del pago aplica únicamente cuando la transacción se haya realizado por medios electrónicos (tarjeta de crédito, débito, PSE, billeteras digitales) y la venta se haya efectuado mediante comercio electrónico (internet, call center, tienda virtual).

Causales válidas para solicitar reversión

El consumidor fue víctima de fraude.
La transacción fue no solicitada.
El producto no fue entregado.
El producto entregado no corresponde a lo solicitado.

Para que proceda la reversión del pago, el comprador deberá, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada, o desde el momento en que debió haber recibido el producto, o lo recibió defectuoso o diferente a lo solicitado (a excepción de la garantía que opera según el término que estipula el vendedor o la presente política):

Presentar una queja formal ante el vendedor goloba, señalando la causal de reversión.
Devolver el producto, cuando sea procedente, en las condiciones inicialmente entregadas, acordado por el canal de mensajería habilitado en la plataforma.
Notificar la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado en la compra (tarjeta de crédito, débito, PSE u otro).

Una vez recibida la solicitud y verificada la información, el emisor del instrumento de pago, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederá a reversar la transacción al comprador, de acuerdo con lo previsto en el Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.

Responsabilidad

En casos de fraude o transacción no solicitada, la plataforma Wompi (proveedor de pagos) es responsable de la investigación y eventual reversión del dinero.
En los demás casos (producto no entregado o producto incorrecto), Goloba es responsable de tramitar la reversión.

Pasos del procedimiento:

En los casos en que Goloba sea responsable de la reversión del pago el comprador deberá

Paso 1: Presentar solicitud a Goloba

Descargar el formulario denominado “Reversión de pago” de la plataforma
Enviar correo a: legalco@goloba.com adjuntando el formulario diligenciado.
Asunto: REVERSIÓN DE PAGO
Plazo: Dentro de los cinco (5) días hábiles desde la fecha de conocimiento del hecho.
Anexar adicionalmente: Evidencia que sustente el motivo (comprobante de pago, fotos, capturas de pantalla, comunicaciones con el vendedor, etc.)

Paso 2: Contacto con el vendedor

● Goloba contactará al vendedor para obtener su versión y evidencias dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud.

Paso 3: Notificación al emisor del medio de pago

● El consumidor debe informar al banco o entidad emisora de la tarjeta o medio electrónico que se está solicitando la reversión.

Paso 4: Evaluación conjunta

Goloba y Wompi evaluarán la solicitud. En caso de fraude o operación no solicitada, Wompi realiza un comité interno de revisión. Paso 5: Reembolso
Si la reversión procede, el pago será reembolsado en un plazo máximo de 30 días calendario, preferiblemente al mismo medio utilizado en la compra.

2. Reembolso por Garantía

Cuando un producto presenta defectos cubiertos por la garantía legal o comercial (defectos de fabricación, materiales, funcionamiento), el consumidor podrá acceder al reembolso si el vendedor determina que no es viable la sustitución.

Responsabilidad: Goloba tramita el reembolso siempre que el vendedor informe que la garantía procede y se ha acordado la devolución del dinero.

Pasos del procedimiento:

Paso 1: Comunicación entre comprador y vendedor

El consumidor contacta al vendedor por la plataforma y le informa la falla.
El vendedor evalúa el caso y decide si procede la garantía (cambio o devolución).

Paso 2: Confirmación del reembolso

● Si el vendedor acepta devolver el dinero, debe notificar a Goloba al correo: legalco@goloba.com,

Adjuntar: Formulario Reversión de pago y constancia de acuerdo con el comprador.

Paso 3: Goloba gestiona el reembolso

● Goloba verifica la documentación y realiza el reembolso al comprador, dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del formulario por parte del vendedor.

Paso 4: Comisión

● En este caso, Goloba podrá aplicar una comisión administrativa por la gestión del reembolso, descontada del monto original al saldo disponible del vendedor.

3. Reembolso por Derecho de Retracto (Artículo 47 Ley 1480 de 2011)

El retracto permite al consumidor desistir de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que este no haya sido usado y esté en el mismo estado en que fue recibido.

Responsabilidad

El comprador solicita directamente a GOLOBA el derecho de retracto.
GOLOBA coordina todo el proceso de verificación, logística y reembolso. ● El vendedor confirma el estado del producto una vez recibido.

Pasos del procedimiento

Paso 1: Solicitud formal del comprador

El comprador descarga el formulario "Derecho de Retracto" desde la sección "Ayuda/PQRS" disponible en la página web de GOLOBA.
Diligencia completamente el formulario con toda la información solicitada.
El comprador envía el formulario a: legalco@goloba.com, indicando en el asunto: DERECHO DE RETRACTO

Paso 2: Verificación y validación por GOLOBA

GOLOBA verifica que la solicitud esté dentro del plazo legal de cinco (5) días hábiles y contenga toda la información requerida.
GOLOBA se contacta directamente con el vendedor para verificar que se cumplan las condiciones legales para la procedencia del retracto.
El vendedor tiene máximo 48 horas para responder y proporcionar información sobre el estado y condiciones del producto. Si no responde, se entiende que aprueba el retracto y acepta las condiciones.

Paso 3: Autorización del proceso y asignación de guía logística

Si se confirma la procedencia del retracto, GOLOBA autoriza formalmente el proceso.

GOLOBA asigna un número de guía logística específico comunicado por correo electrónico tanto al comprador como al vendedor.
GOLOBA coordina con su operador logístico autorizado (Servientrega) la generación de la guía de devolución.
La guía constituye el identificador único del proceso y debe utilizarse en todas las comunicaciones posteriores.

Paso 4: Logística de devolución

El comprador asume íntegramente los costos de logística inversa.
El comprador lleva el producto al punto Servientrega designado por GOLOBA, presentando el número de guía asignado.
El producto debe entregarse en las mismas condiciones en que fue recibido (empaque original, accesorios, manuales y cualquier elemento de la entrega inicial).
El comprador debe conservar el comprobante de entrega y número de rastreo de Servientrega para seguimiento.

Paso 5: Verificación de recepción y procesamiento del reembolso

Una vez que el vendedor reciba el producto, tiene máximo 48 horas para verificar su estado y confirmar a GOLOBA que se encuentra en las condiciones acordadas.
Si el producto presenta daños o alteraciones no reportadas, el vendedor debe documentar y comunicar inmediatamente a GOLOBA para evaluación.
Si el vendedor no responde en 48 horas, se entiende que confirma la recepción satisfactoria y acepta proceder con el reembolso.

Paso 6: Reembolso por parte de GOLOBA

GOLOBA procede a autorizar el reembolso según los datos bancarios proporcionados por el comprador en el formulario inicial.
El reembolso se realiza dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la confirmación de recepción del producto por el vendedor o al vencimiento del plazo de 48 horas.

Paso 7: Procesamiento administrativo y comisiones

En retractos aprobados no se cobra comisión sobre la venta original al vendedor.
Se aplica una comisión administrativa al comprador por el procesamiento del retorno de recursos y gestión logística, descontada del monto total a devolver.
Esta comisión cubre los costos operativos de procesamiento de devolución, gestión administrativa del reembolso y coordinación logística.
La comisión será informada al comprador y se calcula con base en el monto de la transacción original y costos operativos asociados.

Consideraciones adicionales

El reembolso se realizará preferentemente al mismo medio utilizado para el pago original.
El tiempo de acreditación depende exclusivamente del banco o billetera del consumidor.
La guía logística constituye el identificador único del proceso y debe utilizarse en todas las comunicaciones posteriores.
Los costos de logística inversa son asumidos íntegramente por el comprador.
GOLOBA proporciona instrucciones específicas para el despacho del producto a través de Servientrega.

Naturaleza del Servicio

Goloba Opera como un marketplace digital que facilita la conexión entre vendedores y consumidores. De conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor colombiano), Goloba asume las responsabilidades propias de un portal de comercio electrónico mientras establece claramente los límites de sus obligaciones.

Responsabilidades de Goloba.

Como portal de comercio electrónico, Goloba se compromete a:

Exigir a todos los vendedores que proporcionen información completa y verificable sobre su identidad.
Implementar mecanismos de verificación básica de la información proporcionada por los vendedores.
Mantener disponible un canal de PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias) para atender inquietudes de los consumidores.
Conservar la información sobre las transacciones realizadas por el tiempo legalmente establecido, en conjunto con Wompi,
Garantizar la seguridad de los medios de pago implementados directamente por la plataforma.
Respetar y facilitar el ejercicio del derecho de retracto según los términos del artículo 47 del Estatuto del Consumidor.

Identificación del Vendedor

En cumplimiento del artículo 50 del Estatuto del Consumidor, Goloba exige a cada vendedor proporcionar la siguiente información:

Nombre o razón social completa.
Número de Identificación Tributaria (NIT).
Dirección física de notificación judicial.
Teléfono de contacto.
Correo electrónico de atención al cliente.
Registro mercantil (cuando aplique). ● Rut: Registro Unico Tributario.

Se solicitará adicionalmente información financiera al vendedor, y cualquier otro que la plataforma considere necesario para establecer relaciones comerciales, que deberá ser actualizada en el evento en que su información cambie.

Goloba implementa procesos básicos de verificación de esta información; sin embargo, recomendamos al consumidor realizar su propia evaluación sobre la confiabilidad del vendedor antes de realizar una compra. Nuestra actividad se rige por el principio de la buena fe por cuanto no se hace responsable de información falsificada u cualquier otra.

Información sobre los Productos y Servicios

Los vendedores están obligados a suministrar información completa y veraz sobre los productos ofrecidos, incluyendo:

Tamaño, peso, dimensiones y especificaciones técnicas.
Materiales de fabricación y país de origen.
Componentes y método de fabricación cuando sea relevante.
Instrucciones de uso, restricciones y recomendaciones de cuidado.
Propiedades, calidad e idoneidad del producto para el fin al que está destinado.
Cantidad disponible y plazos de entrega estimados.
Imágenes representativas que muestren fielmente el producto.
Precio total incluyendo impuestos, costos de envío y cualquier cargo adicional.
Términos de la garantía legal y, si aplica, garantías suplementarias. ● Registro INVIMA.

Para productos perecederos, el vendedor garantizará que sean entregados con suficiente anticipación a su fecha de vencimiento, indicando claramente esta fecha en la oferta.

Límites de Responsabilidad de Goloba

Goloba es una plataforma de intermediación entre vendedores y compradores que facilita el comercio electrónico a través de un entorno digital seguro. Sin embargo, su responsabilidad se encuentra limitada en los siguientes aspectos:

Responsabilidad sobre productos y servicios ofrecidos por terceros: Goloba no es el proveedor directo de los productos ni servicios ofertados por los vendedores independientes en la plataforma, por lo tanto, no asume responsabilidad por la calidad, autenticidad, funcionamiento, ni cumplimiento de garantías de dichos productos. Cualquier reclamación deberá ser dirigida directamente al vendedor.
Diferencias menores en presentación del producto: Goloba no se hace responsable por discrepancias menores entre las imágenes publicadas y los productos efectivamente entregados.
Retrasos en la entrega:

Aunque Goloba promueve buenas prácticas logísticas, no se responsabiliza por demoras en la entrega de productos originadas por causas de fuerza mayor, hechos de terceros, desastres naturales, problemas de orden público, o fallas en el operador logístico o negligencia por parte del vendedor o la plataforma.

Fallas atribuibles a la pasarela de pagos:

Goloba utiliza como pasarela oficial de pagos a Wompi, una solución de procesamiento electrónico operada por Bancolombia S.A., entidad vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia.

Las fallas técnicas, rechazos de transacciones, errores en el procesamiento de pagos o reversiones imputables al funcionamiento de Wompi o del proveedor financiero (Bancolombia) serán gestionadas conforme a los protocolos internos de Wompi, sin que Goloba tenga control directo sobre dichos procesos.

Controversias entre compradores y vendedores:

Goloba pone a disposición de las partes un canal de diálogo y mediación inicial a través de la mensajería interna de la plataforma y del área de atención al cliente. No obstante, este canal no reemplaza los mecanismos legales de protección al consumidor.

Medios de Pago y Seguridad

Goloba se compromete con la seguridad de las transacciones realizadas a través de la plataforma. Por ello, ha integrado Wompi como su pasarela de pagos oficial. Esta herramienta es una solución tecnológica de Bancolombia S.A., diseñada para permitir a comercios electrónicos recibir pagos en línea de forma segura y confiable mediante:

Tarjetas de crédito y débito.
Transferencias desde cuentas bancarias (PSE).
Pagos con billeteras digitales como Nequi y Daviplata.

Goloba no almacena datos de tarjetas ni contraseñas bancarias. Toda la información financiera es gestionada exclusivamente por Wompi, y cualquier incidente relacionado con medios de pago será canalizado directamente a través de los mecanismos de soporte establecidos por dicha pasarela.

Modificaciones a la política

Goloba se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en la plataforma. La versión actualizada de la política estará siempre disponible para consulta de los usuarios, consumidor, vendedor o cualquier otro.