POLÍTICA DE PROPIEDAD INTELECTUAL  

 

En Goloba, nos comprometemos a proteger los derechos de propiedad intelectual de creadores, marcas y titulares de derechos. Esta política establece las reglas para la protección de la creatividad e innovación dentro de nuestra plataforma, asegurando que los productos comercializados sean legítimos y respeten los derechos de terceros. 

1. Objeto y Alcance 

Esta política tiene por objeto establecer los lineamientos para la protección de la propiedad intelectual en el marketplace Goloba, garantizando que toda la actividad comercial se desarrolle en cumplimiento de la normativa aplicable y respetando los derechos de creadores, inventores y titulares de marcas. 

En Goloba mantenemos un compromiso firme con: 

• Protección de los derechos de propiedad intelectual: Salvaguardamos el trabajo de diseñadores, inventores, artistas y empresas que han desarrollado productos, servicios o creaciones originales. 

• Seguridad jurídica para los usuarios: Proporcionamos un entorno donde compradores y vendedores pueden realizar transacciones con la certeza de que los productos son auténticos y cumplen con la legislación vigente. 

• Cumplimiento normativo: Observamos estrictamente la legislación colombiana aplicable. 

• Transparencia en los procesos: Establecemos procedimientos claros y accesibles para la identificación, reporte y resolución de conflictos relacionados con propiedad intelectual. 

El respeto a la propiedad intelectual genera beneficios para todos los participantes del marketplace: 

• Para los creadores: Garantiza la protección de sus inversiones en investigación, desarrollo e innovación, incentivando la continuidad de procesos creativos. 

• Para los compradores: Asegura la adquisición de productos originales, de calidad certificada y con respaldo legal. 

• Para los vendedores: Proporciona un entorno de competencia leal donde pueden comercializar productos legítimos sin competencia desleal. 

• Para la plataforma: Mantiene la confiabilidad y reputación del marketplace como espacio seguro para el comercio electrónico. 

2. Ámbito de aplicación 

Esta política se aplica a todas las operaciones realizadas a través de la plataforma de GOLOBA, independientemente de la ubicación geográfica de los usuarios, vendedores o compradores; Así mismo, La política cubre todas las formas de propiedad intelectual, incluyendo pero no limitándose a: 

• Derechos de autor: Obras literarias, artísticas, musicales, audiovisuales, fotográficas, software y bases de datos. 

• Marcas registradas: Signos distintivos, nombres comerciales, logotipos, slogans y denominaciones de origen. 

• Patentes: Invenciones, modelos de utilidad y diseños industriales. 

• Derechos conexos: Interpretaciones, ejecuciones, producciones fonográficas y emisiones. 

• Secretos comerciales: Información confidencial con valor comercial.

• Derechos de personalidad: Imagen, nombre y voz de personas. 

Los tipos de contenido protegido incluyen listados de productos y servicios, imágenes, videos y contenido multimedia, descripciones y textos promocionales y cualquier contenido generado por nuestros usuarios. 

3.  Responsabilidades y obligaciones 

3.1. Responsabilidades de la plataforma 

Facilitación de herramientas: La plataforma debe proporcionar mecanismos eficientes para denunciar infracciones a la propiedad intelectual, mantener sistemas de detección y prevención de contenido infractor, ofrecer canales de comunicación claros entre las partes involucradas, e implementar medidas tecnológicas de protección. 

Cumplimiento normativo: Adherirse a las leyes nacionales e internacionales de propiedad intelectual, cumplir con tratados y convenios internacionales aplicables, mantener actualizada la política según cambios legislativos, y cooperar con autoridades competentes cuando sea requerido. 

Capacitación y educación: Proporcionar recursos educativos sobre propiedad intelectual, capacitar al personal en identificación y manejo de infracciones, ofrecer orientación a usuarios sobre mejores prácticas, y desarrollar materiales informativos actualizados. 

3.2 Responsabilidades de los Usuarios 

Vendedores y Proveedores: Deben garantizar que poseen los derechos necesarios para comercializar productos, mantener documentación que respalde la titularidad o autorización, no listar productos que infrinjan derechos de terceros, responder oportunamente a notificaciones de infracción, e implementar controles internos de verificación. GOLOBA actúa exclusivamente como un intermediario tecnológico entre vendedores y compradores, y no asume responsabilidad alguna por la legalidad, titularidad o autorización relacionada con los productos ofertados en la plataforma. La total responsabilidad sobre la legitimidad, licitud y originalidad de los productos comercializados recae exclusivamente en los vendedores. 

Compradores: Deben verificar la legitimidad de productos antes de adquirirlos, reportar productos sospechosos de infracción, no revender productos infractores, y cooperar en investigaciones cuando sea necesario. 

Titulares de Derechos: Deben mantener registros actualizados de su propiedad intelectual, monitorear activamente el uso de sus derechos en la plataforma, reportar infracciones de manera oportuna y fundamentada, proporcionar documentación veraz y completa, y actuar de buena fe en todos los procedimientos. 

3.3 Responsabilidades Compartidas 

Todos los usuarios de la plataforma comparten la responsabilidad de respetar los derechos de propiedad intelectual de terceros, mantener actualizada su información de contacto, cumplir con los términos y condiciones de uso, y participar constructivamente en procesos de resolución de disputas. 

4. Cómo publicar sin infringir derechos de propiedad intelectual. 

Para evitar infracciones a la propiedad intelectual se deben seguir estas reglas básicas: 

• Vender productos originales, no publicar listados con artículos falsificados, réplicas o imitaciones. 

• Asegurarse de tener derechos sobre el contenido: No usar imágenes, descripciones o logotipos sin autorización. 

• No usar marcas registradas si el producto no es de esa marca: Evitar títulos o descripciones que puedan inducir a error. 

• Revisa la legalidad antes de publicar: Algunos productos requieren licencias o autorizaciones. 

Ejemplos comunes de infracción: 

 

5. Procedimiento de moderación y reporte. 

Copiar, modificar o distribuir contenido protegido por las leyes de propiedad intelectual es una acción prohibida dentro de la plataforma de Goloba (para más información consultar política de moderación de Goloba), por lo que se somete al siguiente proceso de moderación: 

5.1. Métodos de Moderación 

Moderación manual: Un equipo especializado de moderadores revisa contenidos reportados por usuarios, contenido identificado por sistemas automatizados como potencialmente problemático, y realiza auditorías aleatorias de listados activos para mantener la calidad del marketplace. 

Sistema de reportes: Mecanismo integrado que permite a cualquier usuario notificar contenido inapropiado, conductas abusivas, productos prohibidos o infracciones a las políticas. Los reportes se clasifican por gravedad y se asignan a los equipos correspondientes para su evaluación. 

5.2. Tiempos de Respuesta 

Reportes urgentes: Los reportes clasificados como urgentes, incluyendo contenido ilegal, fraude activo o amenazas a la seguridad, se atienden en un plazo máximo de 24 horas desde su recepción. 

Reportes generales: Los reportes de infracciones menores o consultas generales se procesan en un plazo de 2 a 5 días hábiles, priorizando según el impacto potencial en la comunidad. 

5.3. Sistema de Sanciones 

Se aplicará un sistema gradual progresivo: Primera infracción resulta en advertencia formal y eliminación del contenido infractor, excepto cuando el equipo de Goloba determine que se trata de infracciones graves o que estén específicamente establecidas como tales en la política de moderación de contenido. Segunda infracción conlleva suspensión temporal de la cuenta por un período de 7 a 30 días dependiendo de la gravedad y el impacto de la infracción. Infracciones reiteradas o graves resultan en suspensión permanente de la cuenta y prohibición de crear nuevas cuentas en la plataforma. 

5.4. Infracciones Graves que Requieren Acción Inmediata 

Las siguientes infracciones serán sancionadas inmediatamente sin previo aviso:  

• Venta de productos ilegales según la legislación colombiana. 

• Fraude confirmado mediante evidencia documental o testimonial. 

• Acoso sistemático o coordinado hacia otros usuarios, y vulneración deliberada y repetida de derechos de propiedad intelectual. 

Las conductas que atenten contra la propiedad intelectual en la plataforma serán clasificadas, evaluadas y sancionadas por el equipo de moderación, quienes evaluarán la gravedad de la conducta y la consecuencia que le asiste. 

5.5. Consecuencias de las infracciones

Las infracciones pueden resultar en: 

Acciones dentro de la plataforma: 

• Remoción de publicaciones infractoras. 

• Advertencias en la cuenta. 

• Restricciones en ciertas categorías. 

• Suspensión temporal o definitiva de la cuenta. 

Consecuencias legales externas: 

• Demandas civiles por daños y perjuicios. 

• Multas de hasta 1.000 salarios mínimos mensuales.

• Posibles acciones penales en casos graves. 

6. Proceso de apelación 

6.1. Derecho de Apelación 

Todos los usuarios afectados por decisiones de moderación tienen derecho a solicitar revisión de dichas decisiones. Este derecho debe ejercerse dentro de los 10 días calendario siguientes a la notificación de la medida, contados desde la fecha de recepción del correo electrónico de notificación. 

6.2. Procedimiento 

El usuario que desee apelar una decisión de moderación deberá contactar directamente a GOLOBA mediante el correo electrónico legalco@goloba.com, indicando en el asunto: APELACIÓN – POLÍTICA DE MODERACIÓN. La apelación debe ser presentada dentro de los diez (10) días calendario siguientes a la notificación de la medida. Fuera de este plazo, no se dará trámite a la solicitud. 

• Descarga y diligenciamiento del formulario 

El usuario deberá ingresar a la sección “Ayuda/PQRS” disponible en la página web oficial de GOLOBA y descargar el formulario denominado GOLOBA 02 – APELACIÓN MEDIDAS DE MODERACIÓN y diligenciar completamente dicho formulario. 

• Envío del formulario a GOLOBA 

El formulario diligenciado deberá ser enviado al correo legalco@goloba.com, en formato PDF, indicando claramente en el asunto: APELACIÓN – POLÍTICA DE MODERACIÓN. Solo se evaluarán las solicitudes que incluyan toda la información requerida y, en caso de aplicar, los documentos de respaldo correspondientes. 

• Evaluación independiente de la apelación 

Una vez recibido el formulario, la apelación será evaluada por un equipo independiente al que tomó la decisión inicial, compuesto por personal capacitado, garantizando imparcialidad y objetividad. 

• Plazo de respuesta 

GOLOBA emitirá una decisión final sobre la apelación en un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la recepción completa del formulario y sus anexos. La decisión será comunicada al correo electrónico registrado por el usuario en la plataforma. 

• Medidas vigentes durante la revisión 

Durante el proceso de revisión, las medidas de moderación inicialmente aplicadas se mantendrán vigentes, salvo que el equipo evaluador determine su suspensión por razones debidamente justificadas y documentadas. 

8.  Vigencia 

La presente Política de propiedad intelectual entra en vigor a partir de su publicación y se mantendrá vigente hasta que sea reemplazada o actualizada. 

Cualquier cambio será informado a través de nuestros canales oficiales.