POLÍTICA DE USO ACEPTABLE DE LA PLATAFORMA Y MODERACIÓN DE CONTENIDO

Goloba establece la presente Política de uso aceptable de la plataforma y moderación de contenido con el objetivo de definir criterios claros para la publicación de contenido en la plataforma, proteger a los consumidores de información engañosa o perjudicial, prevenir violaciones a los derechos de terceros, cumplir con las obligaciones legales aplicables al comercio electrónico y mantener un entorno seguro, respetuoso y confiable para todos los usuarios.

Al registrarse y utilizar la plataforma Goloba, los usuarios aceptan cumplir con todas las disposiciones contenidas en esta política. El incumplimiento de estas normas puede resultar en la restricción o suspensión de su acceso a la plataforma.

Condiciones generales de uso

La participación en la plataforma Goloba está sujeta al cumplimiento de ciertas condiciones generales que buscan garantizar un entorno seguro, transparente y confiable para todos los usuarios. Estas condiciones establecen los requisitos mínimos para acceder y utilizar la plataforma, así como las responsabilidades individuales que cada usuario debe asumir durante su permanencia en el marketplace digital.

Elegibilidad para el Uso

Para hacer uso de GOLOBA, los usuarios deben ser mayores de 18 años, al momento del registro, se requiere que la información proporcionada sea veraz, completa y actualizada. Asimismo, los usuarios deben mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y asumir plena responsabilidad por todas las actividades que se realicen desde sus cuentas.

Uso Legítimo de la Plataforma

El uso de la plataforma debe estar limitado exclusivamente a los fines legítimos y autorizados por Goloba, los usuarios deben abstenerse de infringir derechos de propiedad intelectual de terceros, cumplir con la legislación vigente: Ya sea local, nacional o internacional, y evitar cualquier conducta que interfiera con el funcionamiento normal de la plataforma o que perjudique a otros usuarios.

Responsabilidad del Usuario

Cada usuario es plenamente responsable del contenido que publique en la plataforma, por lo que debe asegurarse de verificar la exactitud de la información proporcionada en cada publicación o interacción. Asimismo, es su deber mantener actualizada su información de contacto registrada y reportar cualquier actividad sospechosa o violación a las políticas de uso, con el fin de contribuir a un entorno digital seguro y confiable.

Contenido permitido y prohibido

La gestión del contenido en Goloba se fundamenta en principios de transparencia, veracidad y respeto hacia todos los miembros de la comunidad. Esta sección establece los lineamientos específicos que determinan qué tipo de contenido es aceptado en la plataforma y cuál está prohibido, con el objetivo de proteger tanto a consumidores como a vendedores, y de garantizar la integridad del entorno digital.

Se permite la publicación de información veraz y precisa sobre productos y servicios ofrecidos en la plataforma. El contenido debe ser original o contar con la debida autorización para su uso y distribución. También se permiten comunicaciones respetuosas entre usuarios, así como reseñas honestas basadas en experiencias reales de compra o uso del producto.

1. Productos y servicios prohibidos

En cumplimiento de la normativa colombiana vigente, se prohíbe la comercialización de los siguientes productos y servicios en Goloba:

1.1. Productos ilegales

Cualquier producto o servicio cuya venta esté prohibida por la legislación colombiana o internacional aplicable.

1.2. Productos falsificados

Artículos que infrinjan derechos de propiedad intelectual o industrial, conforme a la Decisión 486 de 2000 de la CAN y la Ley 23 de 1982.

1.3. Productos peligrosos o restringidos

Comprende armas, explosivos y municiones, sustancias psicoactivas y estupefacientes, así como medicamentos o productos que requieran prescripción médica o no estén autorizados por el INVIMA.

1.4. Contenido para adultos

Material pornográfico o servicios de naturaleza sexual.

1.5. Animales y seres vivos

No se permite la comercialización de ningún tipo de animal o ser vivo: (Especies animales y vegetales).

1.6. Servicios financieros no autorizados

Incluye esquemas piramidales o de Ponzi regulados por la Ley 1700 de 2013, inversiones fraudulentas o servicios financieros sin la debida autorización de la Superintendencia Financiera, y criptomonedas o servicios financieros no regulados según lineamientos de la Superintendencia Financiera.

También se encuentra restringida la venta de: Material Radioactivo, perecederos con tiempo de vencimiento inferior a 3 meses, obras de Arte (bienes que poseen valor artístico, histórico, cultural o comercial significativo, y cuya pérdida o deterioro no puede ser fácilmente compensado), activos fijos deteriorados, títulos valores monedas y/o papel moneda, metales y piedras preciosas.

2. Contenido prohibido en listados, reseñas y comunicaciones.

2.1. Información engañosa

Se prohíben descripciones falsas o exageradas de productos que violen el artículo 23 de la Ley 1480 de 2011, así como información que induzca a error sobre la naturaleza, origen, modo de fabricación, componentes, usos, precio o calidad de los productos.

2.2. Contenido discriminatorio

Discurso de odio o contenido que promueva la discriminación o violencia contra grupos o individuos, conforme a la Ley 1482 de 2011.

2.3. Conductas abusivas

Acoso, amenazas, intimidación o cualquier forma de comunicación que atente contra la dignidad de otros usuarios.

2.4. Protección de datos personales

Divulgación no autorizada de datos personales de terceros, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012.

2.5. Comunicaciones comerciales no autorizadas

Spam o mensajes no solicitados con fines promocionales, y comunicaciones comerciales que no cumplan con lo establecido en el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011.

2.6. Contenido inapropiado

Lenguaje o imágenes obscenas que vulneren las normas básicas de convivencia digital.

2.7. Manipulación de reseñas

Reseñas falsas o manipuladas que afecten la transparencia del marketplace.

3. Acciones prohibidas

Está terminantemente prohibido en el marketplace digital de GOLOBA:

3.1. Infracciones operativas

Categorización incorrecta: Publicar contenido o artículos en categorías inadecuadas para su naturaleza o características.
Uso no autorizado: Utilizar servicios sin capacidad legal, como menores de 18 años, o durante un período de suspensión activa.
Transferencias no autorizadas: Ceder cuentas, valoraciones o seudónimos a terceros sin autorización previa por escrito de Goloba.

3.2. Infracciones contractuales

Incumplimiento de compra: No pagar artículos comprados, salvo que exista modificación sustancial de la descripción del producto, error evidente en el listado, imposibilidad de contacto con el vendedor, o circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito que lo impidan.
Incumplimiento de venta: No enviar artículos vendidos dentro de los plazos establecidos, salvo incumplimiento previo del comprador o imposibilidad de contacto con el mismo.

3.3. Infracciones de mercado

Manipulaciones: Alterar artificialmente precios del mercado o interferir deliberadamente en anuncios de otros usuarios para obtener ventajas competitivas desleales.
Información falsa: Publicar contenido deliberadamente falso, incorrecto, engañoso, difamatorio o calumnioso sobre productos, servicios o usuarios.
Manipulación de valoraciones: Realizar acciones coordinadas o sistemáticas que perjudiquen la integridad de los sistemas de evaluación y retroalimentación.

3.4. Infracciones tecnológicas

Comunicaciones indebidas: Distribuir spam masivo o utilizar datos de otros usuarios para fines ajenos a transacciones legítimas dentro de la plataforma.
Seguridad informática: Distribuir malware, acceder de forma automatizada no autorizada a los sistemas, o interferir deliberadamente con el funcionamiento técnico de la plataforma.
Propiedad intelectual: Copiar, modificar o distribuir contenido protegido por las leyes de propiedad intelectual.

3.5. Infracciones de privacidad

Recopilación no consentida: Obtener, almacenar o utilizar datos de usuarios sin su consentimiento expreso y documentado.

4. Restricción de derechos en GOLOBA

4.1. Facultades de Moderación

Goloba, en ejercicio de sus facultades de administración y en cumplimiento de la normativa aplicable, podrá implementar las siguientes medidas de forma individual o combinada: Limitación parcial o total del acceso a funcionalidades específicas, suspensión temporal o permanente del acceso a la plataforma, cancelación definitiva de la cuenta de usuario, anulación de ofertas activas o completadas, retiro inmediato de publicaciones, modificación de visibilidad de contenidos en resultados de búsqueda, eliminación completa de contenidos, y revocación de beneficios especiales o programas de fidelización.

4.2. Supuestos de Aplicación

Las medidas se aplicarán cuando se detecten actividades que generen responsabilidades jurídicas para la plataforma o terceros, sea necesario proteger la seguridad de la comunidad de usuarios, se requiera mitigar riesgos financieros u operativos, se identifiquen conductas que vulneren derechos de terceros, exista incumplimiento de términos de uso o políticas establecidas, sea imposible verificar información proporcionada por el usuario, se presente falta de pago en plazos establecidos, o se produzca falta de envío de productos en los plazos acordados.

4.3. Garantías Procedimentales

Salvo infracciones graves que requieran acción inmediata para proteger la integridad de la plataforma o la seguridad de los usuarios, Goloba notificará previamente la medida a aplicar mediante comunicación escrita al correo electrónico registrado, informará de manera detallada los motivos específicos de la decisión, indicará el plazo y condiciones para subsanar la infracción cuando sea técnica y legalmente posible, y garantizará el derecho de defensa mediante el procedimiento de apelación establecido en esta política.

5. Proceso de moderación

5.1. Métodos de Moderación

Moderación manual: Un equipo especializado de moderadores revisa contenidos reportados por usuarios, contenido identificado por sistemas automatizados como potencialmente problemático, y realiza auditorías aleatorias de listados activos para mantener la calidad del marketplace.

Sistema de reportes: Mecanismo integrado que permite a cualquier usuario notificar contenido inapropiado, conductas abusivas, productos prohibidos o infracciones a las políticas. Los reportes se clasifican por gravedad y se asignan a los equipos correspondientes para su evaluación.

5.2. Tiempos de Respuesta

Reportes urgentes: Los reportes clasificados como urgentes, incluyendo contenido ilegal, fraude activo o amenazas a la seguridad, se atienden en un plazo máximo de 24 horas desde su recepción.

Reportes generales: Los reportes de infracciones menores o consultas generales se procesan en un plazo de 2 a 5 días hábiles, priorizando según el impacto potencial en la comunidad.

5.3. Sistema de Sanciones

Se aplicará un sistema gradual progresivo: Primera infracción resulta en advertencia formal y eliminación del contenido infractor, excepto cuando el equipo de Goloba determine que se trata de infracciones graves o que estén específicamente establecidas como tales en esta política. Segunda infracción conlleva suspensión temporal de la cuenta por un período de 7 a 30 días dependiendo de la gravedad y el impacto de la infracción. Infracciones reiteradas o graves resultan en suspensión permanente de la cuenta y prohibición de crear nuevas cuentas en la plataforma.

5.4. Infracciones Graves que Requieren Acción Inmediata

Las siguientes infracciones serán sancionadas inmediatamente sin previo aviso:

Venta de productos ilegales según la legislación colombiana.
Fraude confirmado mediante evidencia documental o testimonial.
Acoso sistemático o coordinado hacia otros usuarios, y vulneración deliberada y repetida de derechos de propiedad intelectual.

6. Implicaciones legales

6.1. Consecuencias Jurídicas

Las infracciones a esta política pueden generar responsabilidad civil por daños y perjuicios según los artículos 2341 y siguientes del Código Civil colombiano, incluyendo compensación por pérdidas económicas y daño reputacional. Los usuarios pueden enfrentar sanciones administrativas impuestas por la Superintendencia de Industria y Comercio en casos de violaciones a derechos del consumidor. En casos graves, las conductas pueden constituir delitos que conlleven acciones penales, incluyendo pero no limitándose a estafa, violación de derechos de autor, y delitos informáticos.

Goloba actúa exclusivamente como intermediario tecnológico en la prestación del servicio de marketplace y no asume responsabilidad alguna por las conductas, actos u omisiones de los usuarios que infrinjan esta política o cualquier disposición legal vigente. Cada usuario será el único y exclusivo responsable de los contenidos que publique, de las transacciones que realice y de las consecuencias legales derivadas de su comportamiento en la plataforma.

6.2. Obligaciones de Reporte

Goloba tiene la obligación legal de reportar actividades sospechosas a las autoridades competentes cuando existan indicios de actividades ilegales, conservar evidencia digital y registros de transacciones, cooperar plenamente con investigaciones oficiales autorizadas mediante orden judicial o requerimiento de autoridad competente, y atender de manera oportuna los requerimientos de la Superintendencia de Industria y Comercio en materia de protección al consumidor.

7. Proceso de apelación

7.1. Derecho de Apelación

Todos los usuarios afectados por decisiones de moderación tienen derecho a solicitar revisión de dichas decisiones. Este derecho debe ejercerse dentro de los 10 días calendario siguientes a la notificación de la medida, contados desde la fecha de recepción del correo electrónico de notificación.

7.2. Procedimiento

El usuario que desee apelar una decisión de moderación deberá contactar directamente a GOLOBA mediante el correo electrónico legalco@goloba.com, indicando en el asunto: APELACIÓN – POLÍTICA DE MODERACIÓN. La apelación debe ser presentada dentro de los diez (10) días calendario siguientes a la notificación de la medida. Fuera de este plazo, no se dará trámite a la solicitud.

Descarga y diligenciamiento del formulario

El usuario deberá ingresar a la sección “Ayuda/PQRS” disponible en la página web oficial de GOLOBA y descargar el formulario denominado GOLOBA 02 – APELACIÓN MEDIDAS DE MODERACIÓN y diligenciar completamente dicho formulario.

Envío del formulario a GOLOBA

El formulario diligenciado deberá ser enviado al correo legalco@goloba.com, en formato PDF, indicando claramente en el asunto: APELACIÓN – POLÍTICA DE MODERACIÓN. Solo se evaluarán las solicitudes que incluyan toda la información requerida y, en caso de aplicar, los documentos de respaldo correspondientes.

Evaluación independiente de la apelación

Una vez recibido el formulario, la apelación será evaluada por un equipo independiente al que tomó la decisión inicial, compuesto por personal capacitado, garantizando imparcialidad y objetividad.

Plazo de respuesta

GOLOBA emitirá una decisión final sobre la apelación en un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la recepción completa del formulario y sus anexos. La decisión será comunicada al correo electrónico registrado por el usuario en la plataforma.

Medidas vigentes durante la revisión

Durante el proceso de revisión, las medidas de moderación inicialmente aplicadas se mantendrán vigentes, salvo que el equipo evaluador determine su suspensión por razones debidamente justificadas y documentadas.

8. Vigencia

La presente Política de Moderación de Contenido entra en vigor a partir de su publicación y se mantendrá vigente hasta que sea reemplazada o actualizada. Cualquier cambio será informado a través de nuestros canales oficiales.