POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE GOLOBA
GOLOBA SAS, identificada con NIT 901.854.001-0, con domicilio principal en la Calle 23 F No. 81 C-63, Bogotá D.C., Colombia, en calidad de responsable del tratamiento de datos personales, presenta su Política de Tratamiento de Datos Personales, en cumplimiento de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y demás normas que modifican o complementan la regulación sobre protección de datos personales.
1. Definiciones
De acuerdo con la normatividad vigente sobre la materia, se establecen las siguientes definiciones:
● Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales.
● Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales objeto de Tratamiento.
● Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
● Dato público: Dato calificado como tal según la ley o la Constitución Política, que no sea semiprivado, privado o sensible.
● Datos sensibles: Aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación.
● Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica que realiza el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable del Tratamiento.
● Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos.
● Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento.
● Tratamiento: Cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
● Transferencia: Envío de datos personales a un receptor que es Responsable del Tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.
● Transmisión: Comunicación de datos personales dentro o fuera del territorio colombiano a un Encargado del Tratamiento.
2. Principios Rectores
GOLOBA SAS aplicará los siguientes principios en el tratamiento de datos personales:
● Principio de legalidad: El tratamiento de datos personales es una actividad regulada que debe sujetarse a lo establecido en la Ley.
● Principio de finalidad: El tratamiento debe obedecer a una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución y la Ley.
● Principio de libertad: El tratamiento solo puede ejercerse con el consentimiento previo, expreso e informado del titular.
● Principio de veracidad o calidad: La información sujeta a tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
● Principio de transparencia: Debe garantizarse el derecho del titular a obtener información sobre sus datos personales.
● Principio de acceso y circulación restringida: El tratamiento está sujeto a los límites derivados de la naturaleza de los datos personales.
● Principio de seguridad: La información sujeta a tratamiento debe manejarse con medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para otorgar seguridad.
● Principio de confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el tratamiento están obligadas a garantizar la reserva de la información.
3. Categorías de Datos y Finalidades del Tratamiento
3.1. Categorías de datos personales tratados
GOLOBA recolecta las siguientes categorías de datos personales:
● Datos de identificación: Nombre, apellidos, tipo y número de documento de identidad, firma, nacionalidad, fecha de nacimiento.
● Datos de contacto: Dirección, correo electrónico, teléfono fijo, teléfono celular.
● Datos financieros: Información bancaria, historial crediticio, información tributaria, medios de pago.
● Datos de transacciones: Historial de compras, productos de interés, métodos de pago utilizados, y en general información sobre transacciones y movimientos dentro de la plataforma.
● Datos de navegación y comportamiento: Información sobre actividad como usuario, URL de origen o destino, páginas visitadas, interacciones, búsquedas, publicaciones, compras o ventas.
● Datos de ubicación: Información sobre geolocalización.
● Datos de dispositivos: Tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, aplicaciones y parámetros técnicos.
● Datos de conexión: Dirección IP utilizada al conectarse a los servicios o navegar por el sitio.
3. Finalidades del tratamiento
GOLOBA SAS realizará el tratamiento de datos personales para las siguientes finalidades:
4.1. Creación, gestión y administración de cuentas
● Facilitar el registro y autenticación de usuarios en el ecosistema GOLOBA.
● Administrar y personalizar cuentas según preferencias de usuarios.
● Verificar la identidad y autenticidad de los datos proporcionados.
● Permitir el acceso seguro a los servicios.
4.2. Prestación y mejora de servicios tecnológicos
● Habilitar la compra, venta, envío y pago de bienes y servicios dentro del Marketplace.
● Gestionar servicios relacionados con pagos digitales y envíos, en colaboración con terceros aliados.
● Optimizar la operatividad de la plataforma mediante el análisis de datos.
4.3. Atención al cliente y soporte
● Gestionar solicitudes, preguntas, quejas y reclamos de los usuarios.
● Ofrecer soporte técnico y resolver incidencias en la plataforma.
● Brindar asistencia para la recuperación de cuentas y gestión de credenciales de acceso.
4.4. Propósitos comerciales, marketing y personalización
● Enviar comunicaciones sobre promociones, productos, servicios o novedades de GOLOBA.
● Realizar estudios de mercado y análisis estadísticos para mejorar la experiencia del usuario.
● Personalizar recomendaciones y contenidos en función del comportamiento dentro de la plataforma.
● Mostrar publicidad relevante en el ecosistema GOLOBA y en plataformas de terceros.
4.5. Seguridad, prevención del fraude y protección contra actividades ilícitas
● Implementar medidas de seguridad para proteger la integridad de la información.
● Verificar operaciones para prevenir fraudes, suplantaciones de identidad o actividades sospechosas.
● Proteger los derechos, la seguridad y el cumplimiento de normativas dentro del ecosistema GOLOBA.
4.6. Cumplimiento de obligaciones legales y contractuales ● Atender requerimientos de autoridades competentes.
● Cumplir con normativas de prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo.
● Responder a procesos legales o regulatorios en los que GOLOBA deba intervenir.
4.7. Programas de fidelización y beneficios para usuarios
● Diseñar y ejecutar programas de recompensas, descuentos o incentivos dentro de GOLOBA.
● Ofrecer beneficios exclusivos a clientes recurrentes.
4.8. Uso de datos anonimizados y perfilamiento
● Realizar estudios de tendencias y comportamientos de consumo sin identificar individualmente a los usuarios.
● Desarrollar estrategias de mejora en servicios, logística y experiencia del usuario.
● Personalizar contenidos y ofertas basados en análisis de datos.
5. Tratamiento de datos sensibles y de menores de edad.
5.1. Datos Sensibles
GOLOBA SAS no recolectará datos personales sensibles, salvo en los casos en que sea estrictamente necesario y se obtenga el consentimiento expreso del titular, explicando las finalidades específicas.
5.2. Datos de menores de edad
GOLOBA SAS no recolectará datos de menores de edad, los datos personales de los menores de edad tienen una especial protección y por lo tanto su tratamiento está prohibido, excepto cuando se trate de datos de naturaleza pública, de conformidad con lo establecido en el artículo 7° de la Ley 1581 de 2012.
6. Derechos de los Titulares de Datos Personales
Los titulares de datos personales tratados por GOLOBA tienen los siguientes derechos:
● Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
● Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos, salvo en los casos en que no sea requerida según la ley.
● Ser informado sobre el uso que se les ha dado a sus datos personales.
● Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la legislación vigente.
● Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de los datos personales, cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
● Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.
7. Procedimiento para Ejercer los Derechos del Titular
Los Titulares de los datos personales pueden ejercer sus derechos respecto al responsable del tratamiento de los datos personales así:
Para ejercer sus derechos en relación con el tratamiento de datos personales, el titular deberá contactar directamente a GOLOBA a través del correo electrónico legalco@goloba.com, manifestando de manera expresa el derecho que desea ejercer (conocimiento, actualización, rectificación, supresión o revocatoria). Además, deberá ingresar a la sección “Ayuda/PQRS” disponible en la página web de GOLOBA, descargar el formulario titulado “Ejercicio de Derechos – Protección de Datos Personales”, diligenciarlo completamente y enviarlo al mismo correo electrónico, indicando en el asunto: EJERCICIO DE DERECHOS – DATOS PERSONALES. Una vez recibida la solicitud, GOLOBA dará respuesta en un plazo máximo de 10 días hábiles. En caso de no ser posible atenderla dentro de este término, se informará al titular antes del vencimiento, explicando los motivos de la demora. La respuesta definitiva se entregará en un plazo adicional de 5 días hábiles.
8. Autorización para el Tratamiento de Datos Personales
GOLOBA SAS recolectará la autorización mediante diferentes medios, entre ellos documentos físicos, electrónicos, mensajes de datos, Internet, sitios web, o mediante conductas inequívocas del titular que permitan concluir de forma razonable que otorgó la autorización.
9. Almacenamiento y Seguridad de la Información
GOLOBA SAS implementará medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales y evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Para más información consulta nuestra Política de seguridad de la información.
10. Tratamiento de datos por parte de terceros
Se advierte a los usuarios GOLOBA que, WOMPI, como proveedor de servicios de pasarela de pagos, es responsable del tratamiento y seguridad de los datos personales relacionados con medios y procesos de pago.
Así mismo, SERVIENTREGA, como operador logístico aliado, es responsable del tratamiento y seguridad de los datos personales requeridos para la gestión de envíos y devoluciones.
Ambos proveedores cuentan con sus propias políticas de tratamiento de datos personales y seguridad de la información, disponibles para consulta en sus plataformas oficiales.
11. Periodo de Vigencia de las Bases de Datos
GOLOBA SAS almacenará los datos personales durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados.
12. Transferencia y Transmisión de Datos Personales
GOLOBA SAS no compartirá ni transferirá datos personales a terceros sin autorización previa del titular, excepto en los casos establecidos.
13. Cookies y Tecnologías de Seguimiento
GOLOBA SAS utiliza cookies y otras tecnologías de seguimiento para mejorar la experiencia de navegación, personalizar contenidos y analizar tendencias, para más información consulta nuestra política de cookies.
14. Publicidad e Información de Otros Sitios
GOLOBA SAS puede incluir anuncios de terceros y enlaces a sitios web o aplicaciones externas.
15. Aviso de Privacidad
El Aviso de Privacidad de GOLOBA SAS está disponible en la página web de la compañía y será actualizado en la medida en que se modifiquen las prácticas de tratamiento de información personal.
16. Cambios en la Política de Tratamiento de Datos Personales
GOLOBA SAS se reserva el derecho de modificar en cualquier momento esta Política de Tratamiento de Datos Personales.
17. Vigencia
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales entra en vigor a partir de su publicación y se mantendrá vigente hasta que sea reemplazada o actualizada. Cualquier cambio será informado a través de nuestros canales oficiales.