TÉRMINOS DE USO Y CONDICIONES DE VENDEDORES GOLOBA
Los presentes Términos de Uso y Condiciones de Vendedores establecen las normas, derechos y obligaciones específicas que rigen la relación entre Goloba y los usuarios que actúan como vendedores en la plataforma. Estos términos complementan la Política de Uso Aceptable y Moderación de Contenido
Al registrarse como vendedor en GOLOBA, usted acepta expresamente cumplir con todas las disposiciones contenidas en este documento. El incumplimiento de estas condiciones puede resultar en la restricción, suspensión o terminación de su cuenta de vendedor.
1. Requisitos para ser vendedor
Para operar como vendedor en GOLOBA, debe cumplir con requisitos específicos que garanticen la confiabilidad y legalidad de las operaciones comerciales. Los vendedores deben ser mayores de 18 años o representar legalmente a una persona jurídica debidamente constituida, proporcionando información de identificación veraz y verificable que permita establecer su identidad de manera inequívoca. Además, deben contar con plena capacidad legal para celebrar contratos vinculantes y asumir las obligaciones comerciales derivadas de la actividad de venta. Es requisito indispensable tener domicilio fiscal en Colombia o estar debidamente registrado para operar comercialmente en el país, cumpliendo con todas las obligaciones tributarias y comerciales aplicables.
1.1. Documentación Requerida
Los vendedores personas naturales deben presentar cédula de ciudadanía vigente, Registro Único Tributario actualizado que acredite su situación fiscal, certificado de cuenta bancaria expedido por entidad financiera a nombre del vendedor y los demás documentos que se soliciten al momento del registro o posteriormente.
Las personas jurídicas deben aportar certificado de existencia y representación legal vigente expedido por la Cámara de Comercio, RUT de la empresa actualizado, certificado de cuenta bancaria empresarial y los demás documentos que se soliciten al momento del registro o posteriormente.
1.2. Verificación de Identidad
GOLOBA implementa un proceso riguroso de verificación de identidad que incluye la validación de documentos, consulta en bases de datos públicas y verificación de información financiera. La plataforma se reserva el derecho de solicitar documentación adicional cuando lo considere necesario para confirmar la identidad del vendedor y podrá utilizar servicios especializados de terceros para validar la información proporcionada. La verificación constituye un proceso continuo que puede requerir actualizaciones periódicas de la documentación, especialmente cuando se detecten inconsistencias o cuando cambien las circunstancias del vendedor.
2. Proceso de registro y activación
2.1. Solicitud de Registro
El proceso de registro como vendedor inicia con el diligenciamiento completo del formulario de registro en línea, proporcionando información precisa y verificable sobre la identidad, actividad comercial y datos de contacto. Los solicitantes deben cargar toda la documentación requerida en formato digital legible, asegurándose de que los documentos sean vigentes y correspondan efectivamente al solicitante. Durante este proceso, deben aceptar expresamente los términos y condiciones específicos de vendedores, así como las políticas de la plataforma, y proporcionar información completa sobre la cuenta bancaria que será utilizada para recibir los pagos de las ventas realizadas.
2.2. Evaluación
GOLOBA evalúa cada solicitud de registro aplicando criterios rigurosos que incluyen la verificación de la completitud y veracidad de la información proporcionada, la validación de documentos e identidad del solicitante, la evaluación de la capacidad legal y comercial para desarrollar actividades de venta, y el cumplimiento de todos los requisitos técnicos y operativos establecidos por la plataforma. Durante este proceso, la plataforma puede solicitar información adicional o aclaraciones sobre aspectos específicos de la solicitud.
3. Obligaciones del vendedor
3.1. Información de Productos
Los vendedores tienen la responsabilidad fundamental de proporcionar descripciones precisas, completas y detalladas de todos sus productos, incluyendo características técnicas, dimensiones, materiales, funcionalidades y cualquier información relevante para la decisión de compra. Deben utilizar fotografías reales y representativas que muestren fielmente el producto, evitando imágenes engañosas o que no correspondan al artículo efectivamente ofrecido. Es obligatorio indicar claramente precios actualizados, disponibilidad real del inventario y condiciones específicas de venta, incluyendo políticas de devolución y garantías aplicables. Los vendedores deben especificar tiempos de entrega realistas y confiables, considerando los procesos internos de preparación y las limitaciones logísticas, y mantener constantemente actualizada la información de inventario para evitar inconvenientes con los compradores de acuerdo con la política de envíos y devoluciones.
3.2. Cumplimiento Legal
Los vendedores deben garantizar que todos los productos ofrecidos cumplan estrictamente con la normativa colombiana vigente, incluyendo regulaciones sanitarias, de seguridad, ambientales y de calidad aplicables a cada categoría de productos. Es su responsabilidad mantener vigentes todas las licencias, permisos, registros sanitarios y autorizaciones requeridas para la comercialización de sus productos, cumpliendo puntualmente con todas las obligaciones tributarias aplicables, incluyendo el pago de impuestos, la expedición de facturas y el cumplimiento de regímenes especiales. Los vendedores deben respetar escrupulosamente los derechos de propiedad intelectual de terceros, evitando la comercialización de productos falsificados, copias no autorizadas o artículos que infrinjan marcas, patentes o derechos de autor.
GOLOBA actúa exclusivamente como intermediario tecnológico a través de su plataforma de comercio electrónico y no participa en la fabricación, importación, distribución ni comercialización directa de los productos ofrecidos por los vendedores registrados. En consecuencia, cada vendedor es el único y exclusivo responsable por el cumplimiento de la normativa colombiana vigente aplicable a sus productos, incluyendo pero sin limitarse a regulaciones sanitarias, de seguridad, ambientales, de calidad y de protección al consumidor. Igualmente, será responsable por la obtención, vigencia y legalidad de todos los permisos, licencias, registros y autorizaciones exigidos por las autoridades competentes, así como del cumplimiento oportuno de sus obligaciones fiscales, tales como la facturación, pago de impuestos y aplicación de regímenes tributarios especiales. (Para más información, consultar políticas de uso aceptable de la plataforma y de propiedad intelectual de GOLOBA).
GOLOBA no asume responsabilidad alguna por infracciones a derechos de propiedad intelectual cometidas por los vendedores, quienes deberán garantizar que sus productos no vulneren marcas, patentes, diseños industriales, derechos de autor u otros derechos protegidos. En caso de que cualquier autoridad, titular de derechos o tercero afectado formule reclamos, inicie investigaciones o acciones legales derivadas de incumplimientos atribuibles al vendedor, este asumirá íntegramente la responsabilidad legal, económica y administrativa correspondiente, exonerando a GOLOBA de toda consecuencia, sanción o perjuicio derivado.
3.3. Atención al Cliente
Los vendedores se comprometen a brindar un servicio de atención al cliente de alta calidad, respondiendo a consultas, preguntas y solicitudes de información en un plazo máximo de 24 horas durante días hábiles. Deben procesar las órdenes de compra de manera eficiente y dentro de los tiempos establecidos (máximo 3 días hábiles), manteniendo comunicación constante con los compradores sobre el estado de sus pedidos. Cuando sea aplicable, los vendedores deben proporcionar información de seguimiento de envíos y gestionar de manera profesional y constructiva todas las reclamaciones, quejas y solicitudes de devolución, buscando siempre la satisfacción del cliente y la resolución amigable de controversias. (Para más información sobre las obligaciones de los vendedores respecto al procesamiento de envíos y devoluciones consultar políticas de envíos y devoluciones de Goloba).
3.4. Calidad del Servicio
Los vendedores deben mantener consistentemente altos estándares de calidad tanto en sus productos como en el servicio prestado, implementando controles de calidad que aseguren que los productos entregados correspondan exactamente a lo ofrecido. Es fundamental embalar adecuadamente todos los productos para evitar daños durante el transporte, utilizando materiales y técnicas de embalaje apropiados para cada tipo de producto. Los vendedores deben cumplir rigurosamente con los plazos de entrega comprometidos y comunicar proactivamente cualquier retraso o inconveniente que pueda afectar la entrega. La comunicación con los compradores debe ser clara, profesional y oportuna, manteniendo un trato respetuoso y constructivo en todas las interacciones (Para más información sobre las obligaciones de los vendedores respecto al procesamiento de envíos y devoluciones consultar políticas de envíos y devoluciones de Goloba).
4. Productos y servicios autorizados
4.1. Productos Permitidos
Los vendedores pueden ofrecer productos que cumplan integralmente con la normativa colombiana de comercio y consumo, incluyendo todas las regulaciones sectoriales específicas aplicables a cada categoría de productos. Los productos deben cumplir con los estándares de calidad y seguridad establecidos por las autoridades competentes, contar con los registros, licencias o autorizaciones requeridas según su naturaleza, y ajustarse completamente a las políticas de contenido establecidas por GOLOBA. Los vendedores deben verificar que sus productos cumplan con las regulaciones específicas del sector correspondiente, incluyendo normas técnicas, sanitarias, ambientales y de seguridad aplicables. (Para más información, consultar políticas de uso aceptable de la plataforma y de propiedad intelectual de GOLOBA).
4.2. Productos Prohibidos
La plataforma prohíbe terminantemente la comercialización de productos ilegales según la legislación colombiana, incluyendo aquellos cuya venta esté restringida o prohibida por autoridades competentes. No se permite la venta de artículos falsificados o que infrinjan derechos de propiedad intelectual, incluyendo copias no autorizadas de productos con marca registrada, patentes o derechos de autor. Están prohibidas las armas de fuego, explosivos y municiones, así como las sustancias controladas, estupefacientes y psicotrópicos. Los medicamentos sin autorización del INVIMA, el material pornográfico o de contenido sexual explícito, especies vivas, y los productos que requieran licencias especiales sin la debida autorización están terminantemente prohibidos en la plataforma. (Para más información, consultar políticas de uso aceptable de la plataforma y de propiedad intelectual de GOLOBA).
5. Precios y tarifas
5.1. Estructura de Comisiones
GOLOBA implementa un sistema de comisiones transparente y competitivo basado en el valor de las transacciones exitosas realizadas a través de la plataforma. Por cada venta completada, se aplica un costo fijo de $2.500 COP y una comisión variable según el monto de la transacción: para ventas entre $1 y $60.000 COP, la comisión es del 12%, y para ventas iguales o superiores a $60.001 COP, del 14% (sin costo fijo). Estas comisiones se calculan sobre el valor total de la venta, incluyendo impuestos, y se deducen automáticamente del monto a transferir al vendedor. En caso de devoluciones por cancelación, se aplicará una comisión al comprador por concepto de costos operativos, la cual será descontada del valor a reembolsar.
La plataforma puede aplicar comisiones adicionales específicas según diversos factores que incluyen: Los servicios adicionales requeridos de logística, almacenamiento o soporte especializado cuando no se diligencian las dimensiones, peso y valor del paquete correctamente. Estas comisiones diferenciadas se establecen de manera transparente y se comunican claramente a los vendedores al momento del pago.
5.2. Precios y Autonomía del Vendedor
Los vendedores mantienen total autonomía para establecer sus precios considerando factores como costos de producción y operación, margen de ganancia objetivo, condiciones del mercado local e internacional, estrategias comerciales y competitivas, así como la demanda. Esta libertad de fijación de precios permite a los vendedores adaptarse dinámicamente a las condiciones del mercado y desarrollar estrategias comerciales competitivas.
Los precios promocionales ofrecidos deben ser genuinos y basarse en descuentos reales sobre precios regulares previamente establecidos y documentados. GOLOBA se reserva el derecho de revisar precios que no cumplan con las políticas establecidas, y se prohíben prácticas de precios predatorios o engañosos que no reflejen el valor real del producto o servicio ofrecido.
5.3. Facturación, Pagos y Reporting.
El ciclo de pagos de GOLOBA opera con frecuencia semanal y consolidada, El proceso de liquidación incluye la confirmación de transacción exitosa, deducción automática de comisiones, procesamiento del pago según el ciclo establecido, y transferencia a la cuenta registrada del vendedor.
GOLOBA proporciona herramientas completas de seguimiento que incluyen un en tiempo real, reportes descargables en múltiples formatos, notificaciones automáticas de transacciones, y historial completo de actividad comercial. Los reportes disponibles abarcan resumen de ventas por período, detalle de comisiones deducidas, historial de pagos realizados, análisis de rendimiento por producto.
GOLOBA actúa únicamente como un intermediario tecnológico entre compradores y vendedores, facilitando la interacción y comercialización dentro de su plataforma digital. En consecuencia, no es responsable del cumplimiento de las obligaciones fiscales, tributarias o contables de los usuarios que ofrezcan productos o servicios a través del marketplace.
Cada vendedor es el único y exclusivo responsable de cumplir con todas las obligaciones fiscales que le correspondan, incluyendo , pero sin limitarse a: la emisión de facturas conforme a la normativa tributaria vigente, el pago oportuno de los impuestos derivados de sus ingresos por ventas, el registro adecuado ante la DIAN u otra autoridad competente, el mantenimiento de documentación fiscal actualizada, y en general, el cumplimiento integral de su deber como contribuyente.
GOLOBA no realiza retención, declaración ni pago de tributos a nombre de los vendedores, ni verifica su situación tributaria. Cualquier incumplimiento fiscal será de responsabilidad exclusiva del vendedor, quien deberá asumir directamente las consecuencias legales, administrativas y económicas que se deriven de su actuación. El usuario exonera expresamente a GOLOBA de toda responsabilidad por sanciones, requerimientos o investigaciones fiscales que resulten de su conducta.
Facturación de las comisiones.
GOLOBA, en su calidad de prestador de servicios tecnológicos de intermediación comercial, generará facturas electrónicas de venta por las comisiones y demás servicios prestados a través de la plataforma, de conformidad con lo dispuesto en el Estatuto Tributario, las resoluciones vigentes de la DIAN y las normas aplicables en materia de facturación electrónica.
La facturación se realizará de forma semanal y consolidada, tomando como base las ventas efectivamente realizadas y confirmadas por cada vendedor durante el respectivo período de liquidación. En consecuencia, GOLOBA emitirá una factura electrónica a nombre del vendedor registrado en la plataforma, en la cual se discriminarán de manera clara y detallada los siguientes conceptos, entre otros:
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Número total de transacciones e ítems vendidos durante el período facturado.
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Concepto del servicio facturado (por ejemplo: “Comisión por intermediación en ventas realizadas a través de la plataforma GOLOBA”).
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Valor de la comisión aplicable a cada transacción, calculada sobre el valor de la venta correspondiente.
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Base gravable, impuestos aplicables (incluido el IVA, cuando haya lugar), y valor total facturado.
El cobro de la comisión se aplicará sobre el valor de cada transacción individual realizada, independientemente de que la facturación se emita de forma consolidada. La factura electrónica constituirá soporte contable y fiscal válido para las partes y será puesta a disposición del vendedor a través de los canales habilitados por la plataforma o mediante los mecanismos de envío electrónico definidos por GOLOBA.
El valor facturado por concepto de comisiones podrá ser compensado automáticamente con los montos a favor del vendedor derivados de las ventas realizadas, sin perjuicio de los ajustes que correspondan por devoluciones, cancelaciones, retractos o reclamaciones debidamente tramitadas conforme a las políticas de la plataforma.
GOLOBA conservará los registros electrónicos y soportes de cada transacción facturada, garantizando la trazabilidad, transparencia y respaldo de la información comercial y contable asociada a las operaciones realizadas en la plataforma.
6. Gestión de pedidos y entregas.
6.1. Procesamiento de Órdenes
Los vendedores deben confirmar la recepción de órdenes de compra dentro de las 2 horas siguientes a su generación, verificando la disponibilidad del producto y la viabilidad de cumplir con las condiciones de venta establecidas. El procesamiento y despacho de pedidos debe realizarse dentro de los tiempos comprometidos al momento de la publicación (3 días hábiles máximo), evitando retrasos que puedan afectar la satisfacción del cliente. Cualquier problema, inconveniente o retraso en el procesamiento debe ser comunicado inmediatamente al comprador, explicando las causas y proponiendo soluciones alternativas. Los vendedores deben mantener comunicación constante y proactiva con los compradores, proporcionando actualizaciones sobre el estado del pedido y respondiendo oportunamente a cualquier consulta.
6.2. Métodos de Entrega
Los vendedores registrados en GOLOBA deben utilizar exclusivamente el operador logístico autorizado por la plataforma, Servientrega S.A., garantizando una entrega segura, rastreable y oportuna. Una vez confirmado el pago por parte del comprador, GOLOBA genera automáticamente una guía con código único, enviada por correo electrónico al vendedor y al comprador. El vendedor debe imprimir y adherir la guía al paquete, asegurando que el embalaje cumpla con los requisitos exigidos por Servientrega, incluyendo protección adecuada contra daños por manipulación o condiciones climáticas. El paquete debe ser entregado en un punto autorizado de Servientrega dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la confirmación del pago, siendo recomendable hacerlo en un plazo máximo de 24 horas. Tanto comprador como vendedor podrán hacer seguimiento del envío en tiempo real desde la página de Servientrega. Cualquier reclamo relacionado con el envío deberá presentarse a Servientrega en las primeras 72 horas tras la entrega; de no resolverse, el usuario podrá escalar el caso a GOLOBA mediante el correo legalco@goloba.com y el formulario PQRS, disponible en la sección “Ayuda/PQRS” de la plataforma. GOLOBA gestionará la reclamación con respuesta en un plazo máximo de 48 horas hábiles. Toda la operación de envío, costos y responsabilidades logísticas están regidas por la política oficial publicada en el documento “Política de Envíos, Retractos, Reembolsos y Devoluciones de GOLOBA”.
6.3. Gestión de Devoluciones
Los vendedores están obligados a implementar una política clara de devoluciones que respete íntegramente los derechos del consumidor establecidos en la Ley 1480 de 2011, Ley 2439 de 2024 y demás normativa aplicable. Se deberán aceptar devoluciones en casos de productos defectuosos, erróneos, incompletos o que no cumplan con las condiciones ofertadas. En dichos casos, el vendedor deberá asumir los costos de devolución y ofrecer al comprador una solución satisfactoria, ya sea el reemplazo del producto o el reembolso correspondiente. Las devoluciones deben ser procesadas dentro de los plazos legales y conforme al procedimiento establecido en la política oficial de devoluciones de GOLOBA. Además, el vendedor deberá mantener registros detallados de todas las devoluciones recibidas, incluyendo la fecha de solicitud, causa reportada, solución adoptada, valor reembolsado y fecha de ejecución, para efectos de trazabilidad y cumplimiento. El soporte documental podrá ser requerido por GOLOBA en cualquier momento. Las comunicaciones sobre devoluciones deberán realizarse utilizando el canal de mensajería de la plataforma o, en caso de disputas no resueltas, mediante el correo legalco@goloba.com y el formulario PQRS, atendido conforme a los términos legales del derecho de petición (máximo quince [15] días hábiles). Esta disposición forma parte integral del documento “Política de Envíos, Retractos, Reembolsos y Devoluciones de GOLOBA” y es de obligatorio cumplimiento para todos los vendedores.
7. Protección de datos y privacidad
7.1. Manejo de Información del Cliente
Los vendedores deben proteger escrupulosamente la información personal de los compradores, implementando medidas de seguridad adecuadas para prevenir accesos no autorizados, filtraciones o uso indebido de datos sensibles. La información del cliente debe utilizarse exclusivamente para completar las transacciones comerciales y brindar el servicio de venta, sin que sea permitido su uso para fines diferentes o no relacionados con la operación específica. Los vendedores no pueden compartir, vender o proporcionar información de clientes a terceros sin autorización expresa y documentada del titular de los datos. El cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 de protección de datos personales es obligatorio, incluyendo la implementación de políticas internas de manejo de datos y la capacitación del personal que tenga acceso a información personal.
7.2. Comunicaciones Permitidas
Los vendedores pueden contactar a los compradores únicamente para asuntos directamente relacionados con la transacción comercial, incluyendo confirmación de pedidos, actualizaciones sobre el estado de envío, solicitud de información adicional necesaria para completar la entrega, y seguimiento post-venta relacionado con la satisfacción del cliente. No está permitido el envío de comunicaciones promocionales no solicitadas, ofertas de productos adicionales o información comercial no relacionada con la transacción específica. Los vendedores deben mantener un registro organizado de todas las comunicaciones con clientes para facilitar la resolución de disputas y demostrar el cumplimiento de las políticas establecidas. Es fundamental respetar las preferencias de comunicación expresadas por cada comprador, incluyendo horarios preferidos y canales de comunicación autorizados.
8. Resolución de disputas
8.1. Proceso de Mediación
Cuando surjan disputas entre vendedores y compradores, GOLOBA actuará como mediador neutral, facilitando el diálogo entre las partes y buscando soluciones justas y equitativas que satisfagan los intereses legítimos de ambas partes. El proceso de mediación se basa en principios de transparencia, objetividad e imparcialidad, considerando toda la evidencia presentada por las partes involucradas, incluyendo documentos, comunicaciones, fotografías y testimonios relevantes. GOLOBA tomará decisiones basadas en las políticas establecidas, la normativa aplicable y los principios de equidad comercial, buscando siempre una solución amigable que preserve la relación comercial y la confianza en la plataforma.
8.2. Protección del Comprador
GOLOBA implementa medidas específicas para proteger los derechos e intereses de los compradores, incluyendo la retención de pagos hasta que las disputas sean resueltas satisfactoriamente, asegurando que los compradores no sufran pérdidas económicas por incumplimientos o fraudes. La plataforma puede aplicar sanciones progresivas a vendedores que incumplan sistemáticamente sus obligaciones, incluyendo advertencias, suspensiones temporales o terminación definitiva de la cuenta. Los compradores tienen derecho a reembolso completo en casos justificados, incluyendo productos no recibidos, productos defectuosos o significativamente diferentes a lo ofrecido, o incumplimiento de las condiciones de venta establecidas. GOLOBA puede tomar medidas adicionales para proteger a los compradores, incluyendo la implementación de alertas sobre vendedores problemáticos o la mejora de sistemas de verificación. Para más información consultar Política de Uso aceptable de la plataforma y moderación de Contenido de GOLOBA, envíos y devoluciones y pagos y reembolsos.
9. Terminación del acuerdo
9.1. Terminación por Parte del Vendedor
Los vendedores pueden terminar voluntariamente su relación comercial con GOLOBA en cualquier momento, sin embargo, antes de eliminar su cuenta, los vendedores deben cumplir con todas las obligaciones pendientes, incluyendo el procesamiento de pedidos confirmados, la atención de reclamaciones en curso y la finalización de procesos de devolución. Los vendedores no pueden publicar nuevos productos pero deben mantener activos los listados existentes hasta completar todas las transacciones pendientes. GOLOBA procesará todos los pagos pendientes según los términos establecidos, descontando las comisiones correspondientes y cualquier ajuste necesario por devoluciones o reclamaciones. Los vendedores deben proporcionar toda la información necesaria para facilitar la transición, incluyendo el estado de inventarios, pedidos pendientes y cualquier información relevante para la continuidad del servicio.
9.2. Terminación por Parte de GOLOBA
GOLOBA podrá suspender temporalmente o terminar de forma definitiva la relación con un vendedor cuando se evidencie el incumplimiento de los términos y condiciones de uso, así como de la Política de Uso Aceptable y Moderación de Contenido. Las causales incluyen, pero no se limitan a: La comisión de infracciones graves como fraude confirmado, venta de productos ilegales, reiteradas faltas de envío de productos dentro de los plazos acordados, incumplimiento de obligaciones contractuales, manipulación de reseñas, o afectación a la integridad y seguridad de la plataforma o de sus usuarios. Asimismo, GOLOBA podrá actuar ante bajo desempeño sostenido, incluyendo tasas elevadas de reclamaciones, calificaciones consistentemente negativas, o fallas reiteradas en la atención posventa. La terminación también podrá fundamentarse en razones estratégicas o comerciales, como reestructuraciones del modelo de negocio, cambios en la oferta de productos permitidos o en los criterios de selección de vendedores. Salvo en casos que requieran acción inmediata, GOLOBA notificará previamente al vendedor la medida adoptada, indicando las causas, el plazo para subsanar (cuando sea procedente) y los mecanismos para ejercer su derecho de defensa conforme al procedimiento de apelación.
Si se desea apelar las medidas adoptadas, se sugiere consultar: Política de Uso Aceptable y Moderación de Contenido, disponible en nuestra plataforma web.
9.3. Efectos de la Terminación
Una vez notificada la terminación, se procederá a la suspensión inmediata de la cuenta del vendedor, lo que incluye la inhabilitación de su acceso a la plataforma y la eliminación de todos los listados activos. El vendedor perderá la posibilidad de crear nuevas cuentas utilizando la misma información de identificación o datos relacionados. No obstante, GOLOBA garantizará la verificación y procesamiento de los pagos pendientes, siempre que no existan reclamaciones activas, disputas no resueltas o ajustes en curso. Los vendedores están obligados a cumplir con todas las responsabilidades posteriores a la terminación, incluyendo la atención de garantías legales vigentes, el cumplimiento del derecho de retracto por parte de los compradores, y la resolución de cualquier solicitud relacionada con transacciones efectuadas durante su permanencia activa en la plataforma. La falta de cumplimiento podrá derivar en la retención de pagos, sanciones administrativas o incluso en acciones legales por parte de GOLOBA o de terceros afectados.
10. Responsabilidades y limitaciones
10.1. Responsabilidades del Vendedor
Los vendedores asumen la responsabilidad completa e integral de cumplir con todas las políticas dispuestas en la plataforma, obligaciones legales y contractuales derivadas de su actividad comercial, incluyendo el cumplimiento de normativas tributarias, comerciales, sanitarias y de calidad aplicables a sus productos y servicios. Deben garantizar que todos los productos ofrecidos sean legales, seguros y cumplan con las especificaciones anunciadas, asumiendo plena responsabilidad por cualquier daño, perjuicio o inconveniente causado por productos defectuosos, peligrosos o no conformes. Los vendedores se comprometen a mantener seguros e indemnizar a GOLOBA por cualquier reclamación, demanda o acción legal iniciada por terceros como resultado de la actividad comercial del vendedor, incluyendo reclamaciones por productos defectuosos, violación de derechos de propiedad intelectual o incumplimiento de obligaciones contractuales.
10.2. Responsabilidades de GOLOBA
GOLOBA opera exclusivamente como intermediario tecnológico, facilitando la conexión entre vendedores y compradores sin participar directamente en las transacciones comerciales ni asumir responsabilidad por el éxito o fracaso comercial de los vendedores. La plataforma no garantiza niveles específicos de ventas, ingresos o rentabilidad para los vendedores, y no se responsabiliza por pérdidas comerciales, oportunidades perdidas o daños indirectos derivados del uso de la plataforma. Los servicios de GOLOBA se proporcionan en las condiciones actuales sin garantías adicionales sobre disponibilidad, continuidad o ausencia de errores, y la plataforma se reserva el derecho de modificar funcionalidades, suspender servicios temporalmente o implementar cambios técnicos según sus necesidades operativas.
11. Modificaciones y actualizaciones
11.1. Derecho de Modificación
GOLOBA se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones cuando sea necesario para cumplir con cambios en la normativa legal aplicable, mejorar la experiencia del usuario y la funcionalidad de la plataforma, adaptarse a nuevos desarrollos tecnológicos o cambios en el modelo de negocio, y responder a necesidades cambiantes del mercado y de la comunidad de usuarios. Las modificaciones pueden incluir cambios en comisiones, políticas de productos, procedimientos operativos, términos de pago, o cualquier otro aspecto relevante para la relación comercial entre GOLOBA y los vendedores.
11.2. Notificación de Cambios
Los cambios en estos términos se notificarán a los vendedores con un mínimo de 30 días de anticipación a su entrada en vigor, enviando comunicación detallada por correo electrónico a la dirección registrada en la cuenta del vendedor. Simultáneamente, los cambios se publicarán en el sitio web oficial de GOLOBA y en el portal de vendedores, con descripción clara de las modificaciones implementadas y su fecha de entrada en vigor.
El uso continuado de la plataforma después de la entrada en vigor de las modificaciones constituye aceptación expresa de los nuevos términos por parte del vendedor.
12. Disposiciones Generales
12.1. Resolución de Conflictos
Las disputas que surjan entre GOLOBA y los vendedores se resolverán inicialmente mediante mediación directa entre las partes, buscando soluciones amigables que preserven la relación comercial y eviten procesos judiciales prolongados.
12.2. Comunicaciones Oficiales
Todas las comunicaciones oficiales entre GOLOBA y los vendedores se realizarán preferentemente por correo electrónico a las direcciones registradas en la plataforma, considerándose válidas y eficaces las comunicaciones enviadas a dichas direcciones. Los vendedores tienen la obligación de mantener actualizada su información de contacto, incluyendo dirección de correo electrónico, número telefónico y dirección física, notificando inmediatamente cualquier cambio para asegurar la efectividad de las comunicaciones.